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[判断题]
故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)
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A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
A.遵循公平、公正原则，维护客户的合法权益，诚实守信，勤勉尽责，避免利益冲突
B.应当在公司内部实行集中运营管理，对外统一签订资产管理合同，并设立专门的部门负责资产管理业务
C.应当建立健全风险控制制度，将资产管理业务与公司的其他业务严格分开
D.遵守法律、行政法规和中国证监会的规定，不得有欺诈客户的行为
A.发令、复诵、录音记录和汇报
B.发令、复诵
C.录音记录
D.复诵、录音
