题目内容
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[判断题]
在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。()
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A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
在具体的谈判过程中选择谈判策略应注意对事不对人。下列表述不属于这一特征的是()。
A.协商谈判的让步、妥协与人际关系的改善无关
B.不要将人与事并行争论
C.进行双向沟通,建立互相信任的工作关系
D.设身处地站在对方立场上探求构成对方观点的理由
A.项目经理向下沟通的需要
B.在项目实施过程中水平沟通的重要性
C.潜在的沟通障碍和反馈的重要性
D.沟通信息口头化的需求
A提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求,引起对方的好感和重视
B要善于巧妙地表达本行的需求,使双方需求基本一致,找到共同利益
C详细地提出建议,不要简单明了,使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况
D注意提出提议的策略,可以由客户经理先报盘,也可以等目标客户报盘之后见机行事
E注意提议中的发盘和接盘问题,准备好为本行提出陈诉的理由