题目内容
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[单选题]
写客户抱怨回函的第一步是:()。
A.承认自己的错误,并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来
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A.承认自己的错误,并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来
A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨
B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨
C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
A.认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在
B.应心平气和,即使客户抱怨明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
C.表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
D.承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会认可