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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第2题

社会渠道费用系统工号管理中，审批类工号进行单独配置。（)

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第3题

村（居）民委员会按照统计口径和指标的要求，在日常服务管理工作中，通过哪些渠道及时采集流入（流出）人口相关信息？

A.入户走访

B.信息员队伍

C.国家和省流动人口工作平台

D.相关部门信息通报

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第4题

银行保险销售队伍中，营业部经理(渠道/区域经理)的工作职责包括()。①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

A.①②③

B.②④⑤

C.①②③④

D.①③④⑤

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第5题

FDOP提供服务能力的基石是？（)

A.渠道触点

B.功能平台

C.运营商海量数据

D.管理平台

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第6题

对代销渠道的（），基金管理公司应加强培训、沟通反馈、提供充足的宣传资料等，调动其积极性。

A.基金经理

B.投资经理

C.客户经理

D.高管人员

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第7题

一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和()

A.业务系统

B.管理系统

C.配送系统

D.运营系统

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第8题

对代销渠道的（），基金管理公司应加强培训、沟通反馈、提供充足的宣传资料等，调动其积极性。A. 基金

对代销渠道的（），基金管理公司应加强培训、沟通反馈、提供充足的宣传资料等，调动其积极性。

A. 基金经理

B. 投资经理

C. 客户经理

D. 高管人员

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第9题

试述中国社会保险基金管理中存在的问题与改革措施？问题：第一，现行社会保障管理体制过于分散，缺乏宏观协调平衡机制。第二，政府与社会保障业务机构的职能不分，或行政越权干预，使社会保险基金不能依法管理，有的甚至违法操作，缺乏有效的监督机制。第三，社会保险基金投资渠道单一，运营技术落后，实际收益率较低。第四，法制制度不健全，法律体系不完善。第五，缺乏高水平的保险基金管理人才。

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第10题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第11题

一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）

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