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[判断题]

会展CRM的核心是“以客户为中心”的一套管理系统。（)

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第1题

CRM营销的核心是（)。

A.集成

B.数据库应用

C.以客户为中心

D.数据挖掘

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第2题

CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心

CRM 理念的核心思想是()。

A. 以客户为中心

B. 以生产为中心

c.以利润为中心

D. 以企业为中心

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第3题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第4题

CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：________、________和________。

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第5题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第6题

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第7题

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)

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第8题

企业整个业务流程是围绕以（)为中心这几个核心目标进行的。

A.企业

B.客户利益

C.员工

D.效率和效益

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第9题

企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的.

A.以企业为中白

B.以客户利益为中心

C.以员工为中心

D.以效率和效益为中心

E.以市场为中心

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第10题

现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心，其变化主要动力是（)。

A.理论研究的不断创新

B.社会生产力的不断提高

C.客户要求的不断提高

D.企业间竞争的加剧

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第11题

所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（)。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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