题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美甲师要认真的倾听顾客的反对意见，他们更加注重的是（)。

A.你到底知道多少

B.你对他们的问题到底有多重视

C.你的技术是否过关

D.你的创新精神

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第1题

班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。（)

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第2题

两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好，顾客B认为乙药好售药人员却极力推荐丙药，结果顾客A拉着顾客B就走出了药店，是因为售药人员（）

A.缺乏认真的倾听

B.语言表达有问题

C.非语言沟通有问题

D.交流时间掌握得不好

E.未关注特殊人群

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第3题

为幼儿创造说话的机会并体验语言交往的乐趣，如（）

A.每天有足够的时间与幼儿交谈。如，谈论他们感兴趣的话题，询问和听取他们对自己事情的意见等

B.尊重和接纳幼儿的说话方式，无论幼儿的表达水平如何，都应认真地倾听并给予积极的回应

C.鼓励和支持幼儿与同伴一起玩耍、交谈，相互讲述见闻、趣事或看过的图书、动画片等。 D、在农村和少数民族地区，要积极为幼儿创造用普通话交流的语言环境

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第4题

如果顾客当面投诉，餐厅服务员（）的做法是不正确的。

A.首先将顾客的姓名和电话留下

B.态度诚恳、热情、友善

C.认直倾听顾客的批评和建议

D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复

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第5题

严重患有灰指甲的顾客，美甲师应（)。

A.进行定期护理

B.制作水晶甲

C.制作贴片甲

D.建议顾客看医生清除病根

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第6题

教师倾听要遵循（)，不仅去倾听他们的需求，更要去倾听他们的思想、倾听他们的心灵。

A.完整性原则

B.主动性原则

C.个性化原则

D.目标性原则

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第7题

美甲师应当遵纪守法，遵纪守法的前提是必须懂法，这说明美甲师不仅要学习相关的法律法规知识，用法律约束自己的行为，还要用法律保护自己的合法权益。（)

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第8题

张强：快速而精确地处理订单的程序有助于我们的交易。为了增加利润，我们应该运用电子程序而不是手

工操作，运用电子程序，客户的订单就会直接进入所有相关的队列之中。李明：如果我们启用电子订单程序，我们的收入将会减少。很多人在下订单时更愿意与人打交道。如果我们转换成电子订单程序，我们的交易会看起来冷漠而且非人性化，我们吸引的顾客就会减少。张强和李明的意见分歧在于（）。

A.改用电子订单程序是否会有益于他们的财政收益

B.更快且更精确的订单程序是否会有益于他们的财政收益

C.电子订单程序是否比手工订单程序更快、更精确

D.对多数顾客而言，电子订单程序是否真的显得冷漠和非人性化

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第9题

①在建设中国特色社会主义的伟大实践中涌现出来的先进（），他们是时代的先锋、国家的脊梁、群众的楷模，是弘扬民族精神的（）。②“六部委”联合开展环保专项（）行动，要求建立各级政府负责的环保工作责任制，对工作不力的部门要通报批评，责令限期（）。③领导干部决不能高高在上，应该经常下到基层去（）群众的意见。

A.典型典范整治整顿倾听

B.典范典型整理整改聆听

C.典型典范整治整改倾听

D.典范典型整理整顿聆听

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第10题

：①在建设中国特色社会主义的伟大实践中涌现出来的先进（），他们是时代的先锋、国家的脊梁、群众的楷模，是弘扬民族精神的（）。②“六部委”联合开展环保专项（）行动，要求建立各级政府负责的环保工作责任制，对工作不力的部门要通报批评，责令限期（）。③领导干部决不能高高在上，应该经常下到基层去（）群众的意见。

A.典型典范整治整顿倾听

B.典范典型整理整改聆听

C.典型典范整治整改倾听

D.典范典型整理整顿聆听

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第11题

（）是顾客当面投诉餐厅服务员的错误做法。

A.认直倾听

B.态度诚恳

C.及时记录

D.尽量解释

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