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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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更多“客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快…”相关的问题

第1题

先行赔付《告知函》可统一使用EMS快递、顺丰快递寄送（)

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第2题

下列哪种情况是属于总公司受理的非圆通包装的情形（)。

A.国际快递包装

B.EMS包装

C.顺丰纸箱

D.韵达包装袋

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第3题

五位同学对毕业去向进行讨论。小张说："小王去了百度，小李去了顺丰。"小王说："小李去了阿里，小赵去

了浦发。"小李说："小赵去了顺丰，小周去了浦发。"小赵说："小周去了腾讯，小李去了阿里。"小周说："小张去了阿里，小李去了腾讯。"已知每个人所去的单位不同，而且每个人的去向都有人说对。那么，每个人的毕业去向为()。

A.小李去了阿里，小赵去了百度，小张去了腾讯，小王去了顺丰，小周去了浦发

B.小周去了阿里，小王去了百度，小赵去了腾讯，小张去了顺丰，小李去了浦发

C.小张去了阿里，小王去了百度，小李去了腾讯，小赵去了顺丰，小周去了浦发

D.小赵去了阿里，小李去了百度，小周去了腾讯，小张去了顺丰，小王去了浦发

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第4题

健康管理师在完成信息录入、分析整理后，及时将结果按照规定的格式反馈给客服，无需向客户确认是否收到相关的健康信息。（）

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第5题

蓝色性格客户成熟稳重，重视细节并且答应的事情一诺千金（）

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第6题

在本课程中，成交客户的关键在于（)。

A.解答问题

B.解决问题

C.回避问题

D.答应所有要求

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第7题

关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是？()

A.客户的要求全盘答应

B.积极主动的于客户沟通

C.对于承诺客户的事情一定要做到

D.态度缓和，不卑不亢地沟通

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第8题

某客户以来回携带不方便为由，让员工李某代他保管身份证件和印章，李某认为这是客户的信任，就答应了。李某的行为是违规行为。（)

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第9题

一企业客户贷款到期面临资金周转困难，让客户经理帮忙介绍搭桥资金承诺给予好处费，该客户经理答应了客户的请求。客户经理的行为是违规的，这种说法对吗？（)

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第10题

多利丰对于信贷客户、一般存款客户以及收益率要求不高的大客户，原则上应予办理（）

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第11题

客户签约“同利丰”后，存续期间可以进行“21205清息”交易（）

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