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[多选题]

客户关系管理是新型的商务模式,吸收了()等最新管理思想的精华。

A.数据库营销

B.关系营销

C.一对一营销

D.以大户需求为中心

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第1题
卓越绩效管理模式既吸收了全面质量管理的理念,又考虑到六西格玛的模式,同时克服了ISO9001的缺陷,更加完善和科学。()
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第2题
与传统商务背景相比,电子商务将给客户关系管理至少带来两个方面的变化,简述这两个变化?

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第3题
这是一种探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统,它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来,这种系统我们称之为()

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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第4题
_____吸收了直线制和职能制的优点,既保持了直线制的集中统一指挥的优点,又吸取了职能制发挥专业
管理的长处,从而提高了管理工作的效率。

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第5题
既吸收了传统型的养老保险制度的优点,又借鉴了个人帐户模式的长处;既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点,又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这种养老保险制度叫做()。

A.投保资助型养老保险

B. 强制储蓄型养老保险

C. 国家统筹型养老保险

D. 社会统筹与个人帐户相结合的基本养老保险

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第6题
企业应当如何进行服务营销()。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第7题
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()
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第8题
要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第9题
随着市场竞争的加剧,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()。

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

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第10题
简介美国新型的教育管理人员培训模式。

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第11题
KMnO4溶液呈紫红色是由于它吸收了白光中的( )。

A.紫光

B.蓝光

C.绿光

D.黄光

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