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[多选题]

客户问题快速解决方法包括()。

A.帮客户作答

B.放弃在做的受理单

C.重新登录

D.换设备

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第1题
系统销售是指公司回应客户需求解决方法而采用的一种销售战略,它包括销售解决客户问题的产品、服务和相关专门技术的一揽子方案,即一个系统。()
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第2题
搜索依赖症是一种凡事依赖上网搜索的习惯.当人们碰到自己不了解的问题时,首先想到的是去网上搜索,如果搜不到,就在网上进行提问,寄希望于热心网友答疑.互联网的便捷可以帮人们在获得大量信息的同时节省时间,但过度的依赖容易导致惰性,造成一部分年轻人不主动记忆、思考等问题.根据上述定义,以下属于搜索依赖症的是().

A.小吴刚开始学做饭,但他没有阅读任何关于做菜的书籍或者观看关于烹饪的电视节目, 而是做任何一道菜之前都先上网查找做法

B.小雪非常喜欢网上冲浪,当遇到一些生活和学习等方面的问题时,她便快速到网上搜索答案,找到解决方法

C.小袁是某高校学生,为了确定毕业论文所研究的课题,与导师进行探讨后,进入数据库大量查找与学科相关的论文

D.小林对某个政策的具体实施方案不太了解,于是他到专门的政府部门网站提问,希望有相关人员进行解答

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第3题
当客服代表对眼前的问题不能在线处理时,不要轻易向客户做出承诺,而是真诚地告诉客户情况有点特别,但会尽快为客户寻找问题的解决方法()
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第4题
客户为解决某个问题或完成某项任务,所必须具备的产品与服务或解决方法,属于客户的()。

A.外在需求

B.实际需求

C.隐性需求

D.业务需求

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第5题
老吴是某公司的客户经理,代客理财,还帮客户赚了钱,但是在客户回访中被公司发现,公司可以对其采取以下哪种处罚措施()。

A.经济处罚

B.警告记过

C.降级、解聘

D.取消从业资格

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第6题
接触客户后要快速辨别客户类型,“一客一案”,针对利益型客户可以()。

A.紧随其后,多观察多试探

B.多给赠品

C.谨慎帮他理性分析

D.主动热情介绍产品

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第7题
部门培训经理的关键能力除前瞻能力外还包括()。

A.沟通与交流能力

B.诊断问题并找出解决方法的能力

C.创新能力

D.IT新技术与新媒体应用能力

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第8题
1948年,毛泽东在《关于建立报告制度》中指出,报告内容包括该区()、经济、宣传和文化等各项活动的动态,活动中发生的问题和倾向,对于这些问题和倾向的解决方法。

A.军事

B.政治

C.土地改革

D.整党

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第9题
当客服遇到要货比三家的顾客,最适合的解决方法是()。

A.挖掘产品卖点

B.运用顾客占便宜心理

C.运用顾客预期价位的心理

D.耐心帮其找回密码

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第10题
某公司申请股票上市交易,被核准,回答下列问题:9. 发生下列哪些事件,公司应向证券监督管理机构和证券交易所报送临时报告?()公司报送临时报告时,应说明的事项包括: ()

A.事件的起因

B.目前的状态

C.可能产生的法律后果

D.解决方法

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第11题
客户致电询问多个问题时,客服:目前我可以帮您处理××,其他问题建议您重新拨打400热线()
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