题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务的误区包括（)。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
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A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
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A.教育和组织会员遵守证券法律、行政法规
B.收集整理证券信息，为会员提供服务
C.组织会员就证券业的发展、运作及有关内容进行研究
D.对会员之间、会员与客户之间发生的证券业务纠纷进行调解
当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。()
A.倾听客户的陈述，充分了解客户的意图与要求，衡量自身接受委托．完成任务的能力
B.查验有关证件如身份证．公司营业执照．产权证．土地使用证．工程规划许可证以及施工许可证等来了解委托人的主体资格，生产经营状况及信誉
C.向客户告知房地产经纪机构的名称．资格．代理业务优势以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项
D.就经纪方式．佣金标准．服务标准以及拟采用的经纪合同文本内容等关键事项与客户进行协商，达成委托意向
E.根据委托人的意向，告知办理房地产交易准备的相关资料
证券营业部的客户服务主要包括（）。
A．客户需求调查
B．对客户的一般化服务
C．对客户的个性化服务
D．客户服务的创新
证券营业部的客户服务主要包括（）。
A．客户需求调查
B．对客户的一般化服务
C．对客户的个性化服务
D．客户服务的创新
