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第2题
客户服务的目的,是争取社公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与（)环境。A.外部B.局
客户服务的目的,是争取社公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与()环境。
A.外部
B.局部
C.全部
D.整体
第3题
客户投诉对企业的益处包括:（);处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
第4题
弹性分析理论正式将国际收支提升到宏观经济政策目标的行列，首次建立了国际收支与国民收入各决定变量间的数
量关系，是对凯恩斯宏观经济分析的发展与完善，为开放经济宏观政策选择提供了理论依据。
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第5题
在社会主义市场经济条件下，市场决定着企业的生存和发展。在企业经营预测中，起决定作用的是（)。
在社会主义市场经济条件下，市场决定着企业的生存和发展。在企业经营预测中，起决定作用的是()。
A．成本预测
B．利润预测
C．销售预测
D．资金需要量预测
第6题
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。
A.节约型关系营销
B.激励型关系营销
C.习惯型关系营销
D.忠实型关系营销
E.选择型关系营销
第8题
某证券公司在业务活动中实施了下列行为，其中哪些违反《证券法》规定？(2009—3—78，多)
A.经股东会决议为公司股东提供担保
B.为其客户买卖证券提供融资服务
C.对其客户证券买卖的收益作出不低于一定比例的承诺
D.接受客户的全权委托，代理客户决定证券买卖的种类与数量
第10题
一家刚成立的日托幼儿园被银行和商业顾问告知，他们需要在第一年发展业务。幼儿园老板研究了小企业管理局网站上的信息，学习了一些有关业务规划和目标设定的知识，希望确信他们的业务能否为未来的成功奠定了可持续发展的基础。那么老板应该追踪哪些业务成果和指标？（)
A.总资产和总负债
B.银行债务总额、雇佣的全职员工的数量和工资总成本
C.登记的儿童数量、月度总收入和客户满意度评级
D.公司总资产、企业网站总点击数和企业微博总点赞数正确
第11题
从某种意义上讲，决定房地产经纪公司生存和发展的空间与潜力的最重要资源是（)。A.资金B.关系C.房源
从某种意义上讲，决定房地产经纪公司生存和发展的空间与潜力的最重要资源是()。
A.资金
B.关系
C.房源
D.房地产经纪人
