标杆管理是一个帮助机构发现其他组织更高绩效水平的过程,并精良了解它们是怎样达到哪种水平的,从而使产生那种水准的做法和程序得以运用到资质及的组织机构中。（)

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第1题

保险公司所用的客户关系管理（CRM)系统的一个特点是该系统通常（)。

A.只注重现有的保单持有人，不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利

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第2题

（)是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息

A.系统管理法

B.标杆管理法

C.评估管理法

D.绩效管理法

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第3题

长天公司宣布明年要成立海外事务部，会从周先生管理的研发团队中选拔两名研发人员前往欧洲某国。由于海外事务部待遇较现在的更高，而且可以承担一定的管理职责，周先生的下属都跃跃欲试。但是该消息宣布后，周先生发现一个奇怪的现象。他的研发人员在开会讨论中变得比较沉默，平时争先恐后的情形不复存在。他从侧面了解到是因为大家怕自己的弱点表现出来而影响选拔结果。周先生应该怎么做？()

A.在部门会议上，让大家发表自己对这次选拔的看法，并向大家澄清选拔的标准

B.在部门会议上，明确表示如果发现还有人继续消极应对，直接取消选拔资格

C.为了不影响部门工作，提前启动选拔工作

D.在部门会议上，表示已经注意到这种现象，要求大家做好本职工作，不要想太多其他事情

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第4题

近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而

且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。

面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做的预算起到了什么作用？面对这些问题，老王觉得有些力不从心。

针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题:

(1)社会服务机构的服务经费主要有哪些资金来源？本案例中的机构经费来源主要是什么？

(2)社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。