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[多选题]
奥斯本在《摈弃官僚制：政府再造的五项战略》一书中提出的顾客质量保证的几种工具有：（)
A.公民服务标准
B.公民赔偿
C.质量保证
D.公民参与
E.公共服务
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A.用市场力量改造政府,提高政府工作效率
B.增强公务员的管理和服务意识
C.打破权力过分集中的传统政府管理体制
D.处理好政府与社会的关系
E.废除现有的政府组织机构
根据西方学者的论述，下面不属于传统官僚制缺陷的是()。
A．相互的不信任导致人格分裂
B．惰性与官僚主义
C．层级过多导致信息失真效率低下
D．政府管理越位、缺位
A.政府部门主要依赖于政府的命令机制(合法权威)
B.第二部门(商业部门)主要依赖市场价格机制(交互作用)
C.第三部门(非营利组织)依赖社群的网络机制(共同价值观和信仰)
D.第三部门(非营利组织)依赖科层官僚制的命令机制(合法权威)
