题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所谓（)就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第1题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第2题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第3题

所谓加密算法就是对（)进行加密时所采用的一组规则，解密算法就是对（)进行解密时所采用的一组规则。

所谓加密算法就是对()进行加密时所采用的一组规则，解密算法就是对()进行解密时所采用的一组规则。

A．明文明文

B．密文明文

C．明文密文

D．密文密文

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第4题

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)

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第5题

：所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、思想和道德品质等方面达到一定的水平，所进行（)的

：所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、思想和道德品质等方面达到一定的水平，所进行()的活动过程。如理论修养、科学修养、文化修养、艺术修养和道德修养等。

A.自我锻炼 B.自我改善 C.自我提高 D.自我教育

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第6题

书面沟通是把所有的语言转化成（)，让人们便于记忆和理解，更是作为一种交流和达成某种协议的一种书面的方式。

A.符号

B.号码

C.文字

D.电话

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第7题

所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、思想和道德品质等方面达到一定的水平，所进行（）的

活动过程。如理论修养、科学修养、文化修养、艺术修养和道德修养等。

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第8题

所谓同位交流就是（)进行交流，一人听，一人讲，两人在一起，容易听见对方的发言，有利于坦诚交流，形成相互尊重相互帮助的关系。

A.同位(或两人一组)

B.三人

C.多人

D.一个小组

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第9题

二十世纪，光明与黑暗并存。就整个二十世纪的世界史来看，创伤记忆尤指大屠杀和大灾难记忆，其核心内容就是“记忆的创伤性遗产”。可以说，创伤记忆与具体的场所和个体有关，但在全球化的视域下，创伤记忆又可以被抽象为一种历史的符号或标志，它是一种集体记忆，没有地域和文化的限制。这也是所谓的全球化的最基本意义。对上述内容理解正确的是：

A.所谓全球化，就是没有地域和文化的区别与限制

B.在全球化的背景下，人们所面临的焦虑也日趋集中

C.记忆是个体的活动，只与个人有关

D.在全球化背景下，创伤记忆成为人类共同遗产

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第10题

思想政治工作必须把握正确的舆论导向。所谓导向，就是舆论宣传要对人们的（）进行引导。A.思想、行为B.

思想政治工作必须把握正确的舆论导向。所谓导向，就是舆论宣传要对人们的（）进行引导。

A.思想、行为

B.感觉、想象

C.智力、爱好

D.专业、特长