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第1题
“您为什么不关心这个结果？”属于A.封闭型问题 B.开放式问题 C.倾向型问题 D.试探型问题 E.索
“您为什么不关心这个结果？”属于
A.封闭型问题
B.开放式问题
C.倾向型问题
D.试探型问题
E.索究型问题
第2题
“这个价格您要是接受不了，我也很遗憾，因为这款是刚到的新品，是绝对不打折的，要不您就买这款便宜的。”这属于( )。
A.优惠成交法
B.小点成交法
C.异议成交法
D.激将成交法
第3题
某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，
依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾 _____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的()。
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A.真伪法
B.程度尺度法
C.顺序法
D.回想法
第5题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第6题
“同学们，每到春天校园里百花齐放、姹紫嫣红花儿为什么会呈现出不同的颜色呢？带着这个问题让我们来学习下面这一课。”张老师所运用的导课方式属于()。
A.设疑导入
B.温故导入
C.释题导入
D.故事导入
第8题
某中班最近的活动主题是“泡泡”。孩子们已经有了很多吹泡泡的经验，而且他们也会用圆形的“吹泡泡
器”(实际上就是用铁丝做成的一个环)来帮助自己吹出一个大“泡泡”。这天，老师给儿童提供了几种不同形状的“吹泡泡器”：三角形、方形、半圆形等。她引导儿童讨论：用它们可以吹出什么样的泡泡来呢？大多数孩子都认为，三角形的“吹泡泡器”能吹出三角形的泡泡，方形的能吹出方形的泡泡……接下来是孩子们的实验。出乎意料的是，实验的结果和他们预先猜想的大不相同：吹出来的泡泡都是圆形!“为什么这些吹泡泡器吹出来的都是圆形的呢？”孩子们提出了这样的问题。老师对他们说：“我本来也是以为会吹出各种形状的泡泡，没有想到却是这样的结果!我也觉得很奇怪呢!”带着这个奇怪的问题，活动结束了。
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你认为这个活动从哪些方面体现了学前儿童科学教育的目标要求？谈谈你的想法。
第9题
案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，
来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”
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罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
问题：
(1)根据案例分析罗伯特为什么离开。
(2)根据案例分析沟通障碍及倾听的注意事项。
第10题
什么是经济理性主义？日常生活中有哪些行为是符合这个原则的，有没有“非理性”或“反理性”行为？自私自利和损人
利已是理性的还是反理性的，为什么？您给出的答案是实证性的还是规范性的？
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第11题
案例七：一般资料：求助者，女性，28岁，中学教师。案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁，失眠三个多月。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师：您好!请问我能为您提供什么帮助呢？求助者：我最近心情不好，烦躁。心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？求助者：还不是因为我丈夫!他是公务员，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的，一年前他突然和我说想辞职创业，我以为他开玩笑，就没在意，半年前，他又和我提起，还说正和几个大学同学商议投资什么项目，一旦确定下来就正式辞职，我一听就急了，创业不仅辛苦而且风险大，万一有个闪失，我们这个家就彻底完了!可我劝了他好久，他就是不听，一意孤行，还说我不支持他干事业!他根本就不尊重我，也不为我们这个家考虑!最近几个月，一想到这事，我就生气，伤心，心里烦，饭也吃不下，觉也睡不好，头疼得厉害，工作也受到了影响。心理咨询师：听了您的叙述，我非常理解您的心情。您丈夫不顾您的劝说，执意要辞职创业，这让您觉得他不够尊重您，不把这个家放在心上，这让您感到生气，伤心，甚至还为此影响了工作，对吗？求助者：是啊，他要是真的尊重我，真的把这个家放在心上，就应该接受我的意见。心理咨询师：除了这件事，还有其他什么事让您觉得您的丈夫不够尊重您吗？求职者：没有，他以前一直很尊重我。但是，他现在不肯接受我的意见，就是不尊重我。心理咨询师：那您在任何事情上都接受您丈夫的意见吗？求助者：那倒没有，有些事情我也不听他的。心理咨询师：那您的丈夫有没有觉得您不尊重他呢？求助者：没有，他说他尊重我的选择，也支持我追求事业。心理咨询师：那当您的丈夫为了追求事业而没有接受您的意见时，是什么原因让您觉得一向尊重您的丈夫不尊重您呢？求助者：····(沉默)因为我不希望他辞掉工作，这不是我想要的生活，我设想的生活应该是他在机关，我在学校，两个人都有稳定的工作，这才是我们应该有的生活。心理咨询师：您是希望事情都按照您的设想发展对吗？求助者：是啊，难道我这样想错了吗？心理咨询师：您的愿望是美好的，但您的想法中有一些不合理的成分，这些不合理的成分导致了您现在的的问题。81、在本案例中，双方制定的咨询目标是改善求助者的情绪属于()。
A.具体目标
B.完美目标
C.终极目标
D.不完美目标
