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[主观题]

“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就

立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第1题
“100-1=0”被一些管理学家奉为定律,意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴涵的哲学道理是()

A.部分决定整体,整体的性能状态关系整体的成败

B.整体决定部分,部分没有整体所具有的功能

C.整体与部分相互制约,在一定条件下,关键部分的功能状态对整体起决定作用

D.部分与整体不可分割,离开部分的整体是不存在的

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第2题
无限极的质量理念是:100-1=0()
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第3题
完美:即追求完美,达到“()”,其核心思想就是“完美”。

A.100-1=0

B.零缺陷

C.零投诉

D.零容忍

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第4题
墨菲定律:指一件事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生下列哪一个不属于墨菲定律得表现()

A.数学老师从来不点名,小李的一个老同学来了,于是小李就逃了一节课,结果数学老师正好点了名

B.工人小孙怀疑自己生产的100个灯泡中有一个有质量问题,但也没有复查,结果小组抽查的时候正好抽到了这一个灯泡

C.张大爷天天买彩票,终于有一天中了500万的大奖

D.老师布置了十个作文题,将从中抽出一个考试。小马实在太困了,只准备了前九个,结果作文题正是最后一个

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第5题
墨菲定律:指一件事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。根据上述定义,下列哪
一个不属于墨菲定律的表现?()

A.数学老师从来不点名,小李的一个老同学来了,于是小李就逃了一节课,结果数学老师正好点了名

B-工人小孙怀疑自己生产的100个灯泡中有一个有质量问题,但也没有复查,结果小组抽查的时候正好抽到了这一个灯泡

C.张大爷天天买彩票,终于有一天中了500万的大奖

D.老师布置了十个作文题,将从中抽出一个考试。小马实在太困了,只准备了前九个,结果作文题正是最后一个

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第6题
酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式,说明酒店前厅服务质量管理具有() 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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第7题
()“沁耘苑”小区共有500户,固定车位100个,小区顾问云琴在系统中填写车位配比为1:0
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第8题
从DAT单元起有100个按降序排好的数据序列。试用折半检索法查找其中是否有存于CHEK单元中的数。如果有置MARK单
元为0,否则置为0FFH。
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第9题
设将100个细菌放入到1L的培养液中,温度为30℃,得到以下结果求: t/min 0 30 60 90 120

设将100个细菌放入到1L的培养液中,温度为30℃,得到以下结果求:

t/min0306090120
ρA/(mg·L-1)1002004008001600

(1)预计3h后细菌的数量;

(2)此动力学过程的级数;

(3)经过多少时间可以得到106个细菌;

(4)细菌繁殖的速率常数。

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第10题
250定律:是由美国著名推销员乔.吉拉德提出。每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你
赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

根据此定义,下列做法不符合250定律中积极做法的是()。

250定律:是由美国著名推销员乔.吉拉德提出。每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一

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