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[判断题]

价值销售要求倾听顾客,理解他们的需求,与全公司共同努力,创造基于消费者价值的持续的关系()

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第1题
现代多数人认同的“物流”要概念是()
A.包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或销售物流

B.以适合于顾客的要求为目的,对原材料在制品、制成品及其关联的信息,从产业、地点到消费地点之间的流通和保管,力求有效率且最大的对“费用的相对效果”而进行计划、控制

C.物质资料从供给者到需求者的物理运动,是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动

D.物质资料供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动

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第2题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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第3题
组织依存于顾容,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的()原则。

A.与供方互利的关系

B.基于事实的决策方法

C.全员参与

D.以顾客为关注焦点

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第4题
需求导向定价法是以()对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。

A.企业

B. 竞争者

C. 政府

D. 顾客

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第5题
为一家古董店创建完整的E-R图。该商店经营家具、珠宝、玩具和工具。商店的所有者拥有他们待售的大多
数商品,但是他们也根据经销协议经营一些商品(也就是说,他们为所有者销售商品,从而获得销售的代理权)。一些顾客需要送货,因此所有者会维持与多个本地搬运工之间的关系。所有者希望跟踪顾客,以便做更好的市场营销工作。确切地讲,他们知道一些顾客对某些类型的古董特别感兴趣,并且他们希望能够查找(例如)所有那些对刻有浮雕的宝石感兴趣的顾客。出于业务审计和纳税的目的,让数据库跟踪支出和收入就非常重要。所有者希望跟踪他们在每件商品上的花销,以及他们通过销售它所挣的钱。这些需求还意味着他们不得不跟踪像租金和供暖费以及他们的雇员开支这样的商店开销(他们雇佣了两位兼职工作人员帮助运营商店)。

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第6题
企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解,对其产品进行定价的方法是()。

A.成本导向定价法

B. 需求导向定价法

C. 竞争导向定价法

D. 顾客导向定价法

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第7题
以下对网络营销概念的理解哪个是错误的()。

A.网络营销离不开现代营销技术

B.网络营销的实质是顾客需求管理

C.网络营销就是网上销售

D.网络营销是现代企业整体营销的一部分

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第8题
小李夫妻因工作繁忙请父母来照看孩子。但不久就发现.老人与他们的教育方式差别很大,两代人之间时
常发生争执。他们认为老人太溺爱孩子,而老人觉得孙子还小,大了自然懂事了。小李夫妻为此很苦恼,向社会工作者求助。

社会工作者的下列做法中,恰当的是()。

A.观察和倾听孩子的想法

B.倾听和理解家庭每个成员的感受

C.协助老人明白教育孩子是父母的责任

D.说服小李夫妻接受老人的教养方式

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第9题
教师倾听要遵循(),不仅去倾听他们的需求,更要去倾听他们的思想、倾听他们的心灵。

A.完整性原则

B.主动性原则

C.个性化原则

D.目标性原则

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第10题
公平的价格是合适的价格吗?价格的设定是为了满足顾客的需求或是反映他们愿意支付的溢价。然而,一
些批评家却批评2美元一瓶水,150美元一双跑鞋以及500美元一张音乐会门票等等的高定价。论点:“价格应该反映消费者愿意支付的价值”对“价格首先应当反映产品或服务所包含的成本”。

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第11题
鱼缸理论指的是,鱼缸象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。下列不属于鱼缸理论的是()。

A.美国最大的零售公司西尔斯公司,为稳定自己众多的客户,将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案,公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯,设计出各种档次的家庭用品消费方案,并分寄给这些家庭。结果,家庭用品销售立即猛增了三倍

B.海尔集团生产的电冰箱,就是根据不同的市场需求,生产个性化的产品,从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱??从而在不断发现和满足个性化的需求中,创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”,满足消费者的潜在需求,赢得了顾客的垂青

C.当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后,他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上,做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展,不久即远远甩开了福特汽车公司,成为了市场占有上的老大

D.韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后,大部分员工都坐过“厂长”的职位,工厂的向心力增强。工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元

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