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[单选题]
为了充分满足顾客需求，在最经济的水平下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动集成为一体的有效方法，叫做（)。
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
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A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
在垄断竞争市场上，某餐馆为了满足低价位需求，只提供柜台服务(顾客必须从柜台点餐和取餐)，并且节约调味料，由此我们可以判断此餐馆是通过哪种方式来区别自己的？ a．地点 b．质量 c．样式或品种 d．b和c都对
A．某企业将创新与效用、价格与成本整合一体，比照现有产业最佳实践去赶超对手，瞄准现有市场“高端”或“低端”顾客，细分市场满足顾客偏好
B．某马戏团从传统马戏的儿童观众转向成年人和商界人士，以马戏的形式来表达戏剧的情节、吸引人们以高于传统马戏数倍的门票来享受这项前所未见的娱乐
C．某企业正视行业圈内水质混浊、营养贫乏的现状，决定筑牢自己的“防鲨网”，人人参与市场竞争，力争在一年内“鹤立鸡群”
D．某企业充分重视现有的市场空间竞争，在推销中作降价竞争，虽然增加了销售成本或是减少了利润，但争取到了效率
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
