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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫做()。

A.价值主张

B.利益组合

C.客户利益

D.客户价值

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第1题
延伸产品:指顾客在购买产品时,附带获得的各种利益的总和。下列属于延伸产品的是()

A.某4S店承诺,顾客只要购买价值25万以上的车,就赠送一年的保险

B.持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠

C.某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机

D.微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统,以满足客户的需求

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第2题
核心产品是传递给顾客的核心利益和解决方案。()
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第3题
在服务创新四维度模型中,以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题()?

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第4题
数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有()。

A.实现企业利润

B.实现社会利益

C.满足顾客需求

D.满足股东需求

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第5题
市场营销的最终目标就是要()。

A.满足客户需求

B.实现企业经营目标

C.实现生存、获利和发展

D.实现社会效益

E.达到社会、企业、顾客利益的统一

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第6题
以下属于社会营销观念目的的是()。

A.致力产品质量和品质提高

B.运用推销与促销来刺激需求的产生

C.发现需求并满足需求

D.企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标

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第7题
促销是指把你企业的()传递给顾客,吸引他们来购买你的产品。

A.广告信息

B.销售信息

C.产品信息

D.价格信息

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第8题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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第9题
CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息,真正了解客户最切实的需求,将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门,帮助企业做出正确的决策。()
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第10题
服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见和建议()。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第11题
企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为
本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。这项工作叫做()。

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