题目内容
（请给出正确答案）
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
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A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。
B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。
C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。
D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。
E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。
A.纳税义务人在进口货物同时或大约相同时间，进口相同类似货物，海关已经估价的
B.同一合同项下分批进口的货物，海关对其中一批已经实施估价的
C.完税价格在人民币10万元以下或者关税及进口环节税总额在人民币2万元以下的
D.进出口货物属于危险品、鲜活品、易腐品等
A.海关签印放行后发现报关单币值或价格填报与实际不符，且两者差额在100万元人民币以下或数量与实际不符，且有4位数以下差值，经海关确认不属伪报，但影响海关统计的
B.报关员填制报关单不规范，报关单位申请修改或撤销报关单的，海关放行后同意修改或撤销报关单的
C.报关员出借本人报关员证件给别人使用的
D.报关员自接到海关“现场交单”或“放行交单”通知之日起10日内未向海关现场递交纸质报关单及随附单证并办理相应的海关手续的
A．海关签印放行后发现报关单币值或价格填报与实际不符，且两者差额在人民币100万元以下或数量与实际不符，且有4位数以下差值，经海关确认不属伪报，但影响海关统计的
B．海关签印放行后，因报关员填制报关单不规范，报关单位申请修改或撤销报关单(因出口更换舱单除外)，不属走私、偷逃税等违法违规性质
C．报关员出借本人报关员证给别人使用的
D．报关员自接到海关“现场交单”或“放行交单”通知之日起10日内未向海关现场递交纸质报关单及随附单证并办理相应的海关手续的
A.依法给予十元以下的罚款的或不当场收缴事后难以执行的
B.依法给予二十元以下的罚款的或不当场收缴事后难以执行的
C.依法给予一百元以下罚款的
D.依法给予五十元以下罚款的
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
