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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()

A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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ABC

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第1题
客户来电告知需要修改发票,是自己写错抬头了,以下说法正确的是()

A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因,不予受理

D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点

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第2题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第3题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第4题
关于保荐代表人被暂不受理具体负责的推荐或者被撤销保荐代表人资格的说法中,正确的是()。

A.监管机构终止审查

B.监管机构不溯及既往

C.保荐机构更换保荐代表人后可不撤回

D.保荐机构应当撤回推荐

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第5题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了,退不了

E.投诉就投诉,对我没影响

F.我要下班了,你明天过来问吧

G.烦死了,我拉黑他

H.客户一直纠缠,不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题,找我也解决不了

J.素质呢? 我惹你了

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第6题
以下关于定损修换的原则,表述不正确的是()

A.既不影响使用性能又不影响外观质量,且利用简单工艺即可恢复的,应以修复为主

B.二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换

C.当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换

D.更换件规格可以高于原车事故前装配规格

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第7题
在保险人接到报案后48小时内未进行查勘且未给予受理意见,造成财产损失无法确定的,以被保险人提供下列()材料作为赔付理算依据。

A.财产损毁照片

B.定损人员出具的损失清单

C.事故证明

D.修理发票

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第8题
笼统的话术回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第9题
定损时,乳胶漆和装配式墙面张贴挂钩会致使墙面受损,需定损赔偿,按破损多少处计,联系客服修改账单()
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第10题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油,担心食用后产生不适,此时客服应()。

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

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第11题
对于定损的基本原则,下列叙述不正确的是()。

A.能更换零部件的坚决不能更换总成件

B.能修理的零部件尽量修复,不论该零部件更换价格是否大于维修价格

C.零部件的确定原则是不能找到还能拆分的有原厂零件编号的零件

D.修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失

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