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更多“客户来电，是一个逾期客户，来电投诉催收人员，我们工单类型应该…”相关的问题
第1题
逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）
A.勾选报备，剥离投诉缓催3天
B.提交工单，剥离易投诉
C.勾选报备，剥离易投诉
D.提交工单，剥离投诉缓催3天
第3题
客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下角有邮政投诉身份，上报时正确的是（）
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
第4题
以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
第5题
催收员A在多次拨打客户号码无法取得联系后，给客户发送了以下短信，内容为“客户XXX，因中邮消费金融欠款逾期已久，请及时还款，另拒绝偿还，我司近期同步更新坏账材料至央行征信数据库，上传此笔失信记录，你会被纳入全国失信被执行人名单，后续你将在国内受到以下影响XXXX”，若客户来电投诉，属于哪一类投诉成立？()
A.轻微有责投诉成立
B.一般有责投诉成立
C.严重有责投诉(重大舆情)成立
D.不存在差错行为
第7题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
