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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当接收到升级工单,购买班型登记的是2个课程,订单号也是登录了2个订单号,但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程,那么以下处理方法正确的是()

A.在沟通中再次询问下用户,用户未反馈的课程是否存在问题,如果有问题,帮用户继续处理问题B.按照一线创建工单填写的就行C.在最后回复中备注清楚用户的问题课程,其他工单要素不用修改就行D.在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题,另外1个课程无问题,需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的,问题工单表格中,由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第2题
关于投诉工单及时率的要求,以下做法错误的是()。

A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着

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第3题
目前GIS系统接收到的FTTH工单支持装、拆、移三种业务操作。()
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第4题
购买智能接入网关后,如何升级峰值带宽?()

A.无法升级

B.通过客户经理申请

C.工单申请

D.控制台付费升级

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第5题
次紧急事项,在收到工单后()内办结或报告办理进度。

A.1个自然日

B.1个工作日

C.2个自然日

D.2个工作日

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第6题
用户购买的电热水壶炸裂,开水将用户烫伤并住院,已经属于人身伤害,需升级工单并立即报备。()
用户购买的电热水壶炸裂,开水将用户烫伤并住院,已经属于人身伤害,需升级工单并立即报备。()

A.对

B.错

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第7题
当出现重复录入2个咨询工单是情况时,严禁删除多余工单,须将2个工单进行关联()
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第8题
客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第9题
工班收到配送物资后,如需要进行退料,首先以邮件形式发给仓库调度员,说明退料原因,仓库调度员同意后,工班在智能物流系统申请配送退料,并将实物送还仓库,仓库核对实物无误后,由()在智能物流系统审批退料审批单,系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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第10题
勘测负责人如果在最终工勘期限(2个工作日)结束前没有收到变更的BOQ或合同更改单,对于表一中的物料,须按原有BOQ提供勘测报告,期望更改的物料只能在《方案或合同配置问题反馈表》中描述;对于实际需求物料长度,须按现场工勘结果来提供工勘报告。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
接收到工单后的操作流程()

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

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