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第5题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
第6题
TA做了一件让你很生气的事情，此时你还在气头上，但是TA一直跟你道歉，想哄你开心，但你一想到他这么做你还是很生气，这时候你会怎么处理（）
A.不理他，等气消了再说
B.跟他说你还是很生气，需要冷静一下
C.看在他这么有诚意的份上，先原谅他吧
D.不可原谅，直接拉黑
第11题
假如你的一位同事被安排去接一位乘夜班飞机来的客户，但他因为要去医院探望生病的妻子，所以希望你可以替他去接客户。而你原本的工作计划是加班完成一项任务，不过此任务并非一定要今天完成。此时你最不可能采取的做法是（）
A.由于不是要求今天必须完成的工作，欣然同意
B.自己需要加班，可以帮他找其他的同事去接
C.按原计划加班，以汽车坏了为由拒绝
D.自己虽然不情愿，但没办法拒绝，只好同意
