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第2题
厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在（)查看。
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
第3题
T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）
第4题
“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的（)等服务项目的服务模式。
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询
B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询
C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询
D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
第6题
现网软件补丁装载后应有保修期，时限为（)。如因软件补丁装载在保修期内产生的故障、或需要实施新的补丁装载，厂商应提供免费服务，服务标准与售后服务标准一致。
A.5个自然天
B.7个自然天
C.14个自然天
D.30个自然天
第7题
各部门收到拓展部《关店时间进度表》见附件3后，商品部：采购当天将不可退大库单品通过海鼎后台下特退单，通知直配直送厂家（）拉取退货。并通知相关厂家（）内将门店设备、押金、欠条等手续走清
A.3日内、2日
B.3日内、3日
C.5日内、3日
第8题
对于即时物流的运作模式，下列说法正确的是（)
A.与“并单直送”相比，“专人直送”更能够提高客户的服务体验度，打造服务品牌
B.根据面向的客户种类划分，即时物流的模式主要2B模式和2C模式，人人快送就属于2B模式
C.现行的外卖配送往往采用“专人直送”的模式
D.在盈利模式方面，都是向收件方单边收费
第9题
以下关于设施设备提前更换的条件，说法不正确的是（）
A.使用年限超过原厂商书面明确的推荐使用年限，能提供厂商盖章确认的说明材料
B.运行期间发生重大故障无法继续使用，单次维修成本超过新购同等资产，能提供真实可信的维修报价及拟新购资产价格的市场调研情况
C.性能下降严重、资源利用率超过有关规定阈值或处理能力已无法满足主-备-灾冗余性能指标要求，影响安全生产，存在重大安全隐患，能提供厂商、外部专家或信息科技部门出具的技术报告
D.维保服务续保费用已接近或超出新购同等资产（含与续保相同时长的维保服务）支出，能提供原维护保养服务合同或真实可信的维护保养服务报价清单
