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更多“若发生一单物业服务类工单未及时在CRM系统中响应，扣/每单（…”相关的问题
第1题
故障/延伸符合以下任一个条件都视为响应及时（)
A.用户自主自助预约或通过10000号预约后，系统自动占用工时池成功的
B.若到单时间为20：00(含)-次日8：30的故障工单，在次日9：00前有录音为响应及时
C.用户联系电话不通，找到其它联系电话，在到单30分钟内直接打别外联系电话响应
D.若到单时间为其他时间段的故障工单，在到单后30分钟内有录音为响应及时
E.拨打时间在以上及时规则时限内，间隔5分钟拨打三次，因用户原因未接通，也视为响应及时
第2题
质检发现坐席存在服务质量，服务应答不合格，登记信息不清晰、不准确，接线中断、信号不稳定、听不到声音未及时回拨等，扣（）分一单；服务态度恶劣，每单扣（）分
A.0.5分；1分
B.1分；2分
C.0.5分；2分
D.1分，1分
第5题
服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。
A．一线工单处理满意率
B．二线工单处理满意率
C．一线工单处理及时率
D．二线工单处理及时率
第9题
在修车盘点时，盘点有车（包括二手车整备），但CRM无对应工单；CRM上未出厂，但实际不在厂的（有向总经理报备除外）；考核对象责任人、部门主管（包括售后经理或销售经理、前台主任）每笔每人考核，并从责任人的绩效奖金中扣回该车全额维修款（）
第10题
在途的清理，网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量，工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量)，剔除长时间预约的工单 (≥5天)，针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查，若发现虚假预约，每单扣0.2分。()此题为判断题(对，错)。
