题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么（）
A.绝不与顾客争执
B.及时诚恳致歉与聆听
C.尽力帮客户找解决的办法
D.不能让自己受委屈，与客户争论
E.不推卸责任，不狡辩
答案
ABCE
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A.绝不与顾客争执
B.及时诚恳致歉与聆听
C.尽力帮客户找解决的办法
D.不能让自己受委屈，与客户争论
E.不推卸责任，不狡辩
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A．积极主动地为游客服务
B．控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题
C．行事果决，不优柔寡断
D．有恒心，坚持不懈完成工作
A.不理不睬，任其事态发展
B.先停工，耐心解释，立即通知施工负责人和建设单位管理人员
C.与业主争吵，甚至动手打架
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
