柜机提示出票失败，后台未自动转成兑奖凭证：第一步：客服先协助转电子票但特别注意“电子票”是客服后台操作按钮，客服解答时统一口径为兑奖凭证，不允许出现“电子票”这个概念！应答口径：您好，我们已在后台为您操作转为兑奖凭证，以短信形式发送给您，原纸质票据失效，您可以进入微信公众号福彩订单详情查询，关于出票问题会记录转给技术部门排查处理，感谢您的反馈，谢谢！第二步：后台未自动转成兑奖凭证的问题，客服建立“彩票工单”——故障——福彩出票异常，转交总部运维管理处值班岗处理，再由值班岗向IT人员反馈处理（IT技术对接人：周淼）（）