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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的整合内容包括()

A.销售

B.生产

C.营销

D.设备

E.服务

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第1题

组织中的主数据管理可能是以下所有内容的一部分，但不包括（）。

A.一个ERP项目

B.一个业务流程管理方案

C.一个外部供应商对不一致的企业数据的特殊解决方案

D.一个客户数据整合项目

E.一个客户关系管理项目

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第2题

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()

A.客户合作管理再造

B. 市场营销的再造

C. 销售流程的再造

D. 客户服务流程的再造

E. 数据分析管理再造

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第3题

以下几种说法中，不正确的是（）。

A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。

B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了

D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

E.客户关系管理能够帮助企业整合销售，营销和服务

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第4题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第5题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第6题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第7题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第8题

销售管理目前可以包括以下四点：任务管理、记录意向客户的购买信息、（)、电子促销与催款。

A.客户关系管理

B.合同管理

C.客户档案管理

D.接触管理

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第9题

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第10题

一个完整的客户关系管理主要包括销售、()、()、呼叫中心、电子商务五个模块。

一个完整的客户关系管理主要包括销售、（)、（)、呼叫中心、电子商务五个模块。

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第11题

客户关系管理的作用不包括（)。

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

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