题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）
A.IVR系统
B.人工热线电话系统
C.自动呼叫分配子系统
D.客户交互中心
E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
答案
ABDE
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B.人工热线电话系统
C.自动呼叫分配子系统
D.客户交互中心
E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
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D.民族发展中的分分合合的过程，造就了民族间的血肉联系
A.1954
B.1956
C.1958
D.1960
A.流动性差
B.逐步由DB模式转向DC模式
C.忽视公平
D.覆盖范围迅速扩大
