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第8题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第10题
网签前，客户决定由商贷变成市管组合贷，关于后期流程，正确的是（）
A.购房资格申请—房源录入—公积金预审—评估—网签—初审—面签—资金监管—交税过户—抵押—放款
B.购房资格申请—房源录入—公积金预审—网签—初审—评估—面签—资金监管—交税过户—抵押—放款
C.购房资格申请—房源录入—公积金预审—网签—评估—初审—面签—资金监管—交税过户—抵押—-放款
D.购房资格申请—房源录入—公积金预审—网签—评估—初审—面签—资金监管—交税过户—放款—抵押
