题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
答案
BD
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A.对医务人员必须进行相关内容培训
B.对患者及家属可不必进行相关培训，以减少医疗纠纷
C.保洁人员因不直接接触病人，不必进行强制培训
D.提高医务人员防控技能，保障医疗安全
A.对医务人员必须进行相关内容培训
B.对患者及家属可不必进行相关培训，以减少医疗纠纷
C.保洁人员因不直接接触病人，不必进行强制培训
D.提高医务人员防控技能，保障医疗安全
E.以上都不是
A.对医务人员必须进行相关内容培训
B.对患者及家属可不必进行相关培训，以减少医疗纠纷
C.保洁人员因不直接接触病人，不必进行强制培训
D.提高医务人员防控技能，保障医疗安全
E.以上都不是
A.可以调动客服人员的工作积极性
B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
C.有助于企业运营成本的降低
D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.组织区域相关条线和项目部培训学习，落实标准层会验管理办法的执行
B.组织区域管辖项目的标准层会验组织工作
C.组织区域公司工程、设计、成本、营销、客服专业条线参与验收工作
D.组织召开验收总结会议，对各专业提出的问题进行汇总并落实整改
E.对区域组织的标准层会验成果上报集团运营管理部备案
