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[判断题]

顾客来电要求给其补差价,商品如果确实符合补差,优先建议客户自助申请补差()

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第1题
顾客来电反馈称其购买的诺优能奶粉页面显示为900g/罐,但是其收到之后发现商品只有600g/罐,受理员和采销核实该商品页面维护有误,优先解释给顾客适当补券()
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第2题
百货免费邮寄()

A.金卡≧200元全国免费邮寄

B.省内包邮,超出部分,顾客需要补快递费差价

C.员工应先对缺货情况,给顾客道歉:非常抱歉,您要购买的XX商品缺货了

D.然后向顾客介绍百货缺货免费邮寄:您不用担心,我们可以您提供全国免费邮寄,你的XX(商品)将会直接寄到你家

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第3题
客户反馈收到的商品漏发少发货不对版,以下操作方式正确的有()

A.引导客户提供物流包装/物流单面/实际商品图片

B.核实订单情况,如一个订单分开两单物流发货,及时做好解释

C.核实确实漏发商品,直接给客户安排补寄

D.核实确实漏发商品,直接给客户安排退款

E.核实发错误商品,协商补差价或者换货处理

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第4题
以下()情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第5题
顾客在直播间购买商品和直播间价格不同收货后进行补差价,已经备注直播间的订单可以直接跟直播间价格进行对比,进行补差价()
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第6题
顾客来电反馈称其购买的商品今天刚送到,其打开箱子发现有一块掉漆了,要求办理换货,客服核实图片属实,与客户协商为其申请100元补偿,客户认可()
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第7题
王女士申请售后表示商品才收到就降价了,需要价保,客服处理错误的是()。

A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件,待审核操作中会展示“申请价保”,可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作

B.如有申请价保按钮,可点击申请,如申请价保提示作废优惠券,无需联系客户,直接申请价保即可

C.下单收货地址一致;如核实确实存在差价,可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理

D.根据不符合原因解释安抚,正常解释如客户不接受,可咨询上级是否有补偿方案提供,如有特殊补偿方案,可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级,如不符合价保,婉拒自行处理

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第8题
为什么让门店做分拣包装举个例子:顾客下单一个水杯,以前我们会用纸箱单独包装好,这个包装箱是不是包装成本这个箱子放在运输车内,占不占空间,这个是不是运输成本如果我们将顾客商品放在门店叫货商品的物流箱里面,是不是就能降低这两块成本那成本降低了,我们商品能不能更实惠,门店推广起来会不会更轻松,顾客会不会更愿意买所以我们将电商商品放到门店叫货的物流箱里,尽管给门店确实增添了点麻烦,但是对于门店来说在当前和未来都能获得更多的价值。因为以后顾客习惯在商城买东西之后,取货点只要是你,下单的东西你店里有直接就从你店里出了,店里没的公司来发,前期服务做好了,顾客到店体验感佳,自然就会带来好生意。而且门店给顾客分拣包装也是顺便的事,本来门店就要开箱清点自己的商品,然后上架,这个过程刚好就利用起来。上述目的,你是否理解()
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第9题
2008年1月销售成本的计算是否正确?如果不正确,多计(或少计)的成本金额是多少?

2008年7月10日,顺达市国税稽查局接到群众举报,江州三叶商贸有限公司存在严重的税收问题。稽查局于7月11日立案,并于7月12日开始对该公司进行检查。经过一个多月的检查,发现该公司确实存在税收问题,公司的法定代表人以及财物负责人都承认了违法事实。以下为检查的基本情况:

一、公司的基本情况

江州三叶商贸有限公司主要从事商品零售业务,系增值税一般纳税人,非小型微利企业。会计核算采用《企业会计准则》,库存商品采用售价核算。

二、检查取得的相关稽查资料

库存商品明细账、商品进销差价明细账、主营业务收入明细账、主营业务成本明细账(资料1-1,资料1-2;资料1-3,资料1-4),固定资产明细账、累计折旧明细账、固定资产清理明细账(资料2-1,资料2-2;资料2-3,资料2-4,资料2-5,资料2-6)。相关记账凭证(资料3-1,资料3-2;资料3-3,资料3-4,资料4-1,资料4-2;资料4-3,资料4-4,资料4-5)。

三、根据资料所给三叶商贸有限公司2008年1月的库存商品明细账、商品进销差价明细账、主营业务收入明细账、主营业务成本明细账,2008年全年的固定资产、累计折旧、固定资产清理明细账及相关记账凭证,分析、计算、回答下列问题:

1、2008年1月销售成本的计算是否正确?如果不正确,多计(或少计)的成本金额是多少?

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第10题
根据上述资料你认为,该公司的偷税手段是什么?如果认定该公司偷税,上述资料中有哪些证据

2008年7月10日,顺达市国税稽查局接到群众举报,江州三叶商贸有限公司存在严重的税收问题。稽查局于7月11日立案,并于7月12日开始对该公司进行检查。经过一个多月的检查,发现该公司确实存在税收问题,公司的法定代表人以及财物负责人都承认了违法事实。以下为检查的基本情况:

一、公司的基本情况

江州三叶商贸有限公司主要从事商品零售业务,系增值税一般纳税人,非小型微利企业。会计核算采用《企业会计准则》,库存商品采用售价核算。

二、检查取得的相关稽查资料

库存商品明细账、商品进销差价明细账、主营业务收入明细账、主营业务成本明细账(资料1-1,资料1-2;资料1-3,资料1-4),固定资产明细账、累计折旧明细账、固定资产清理明细账(资料2-1,资料2-2;资料2-3,资料2-4,资料2-5,资料2-6)。相关记账凭证(资料3-1,资料3-2;资料3-3,资料3-4,资料4-1,资料4-2;资料4-3,资料4-4,资料4-5)。

三、根据资料所给三叶商贸有限公司2008年1月的库存商品明细账、商品进销差价明细账、主营业务收入明细账、主营业务成本明细账,2008年全年的固定资产、累计折旧、固定资产清理明细账及相关记账凭证,分析、计算、回答下列问题:

6、根据上述资料你认为,该公司的偷税手段是什么?如果认定该公司偷税,上述资料中有哪些证据,还应补充哪些方面的证据?

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第11题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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