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更多“引导是在与客户接待专员沟通中可以听到真实想法的核心技巧（）”相关的问题
第1题
以下说法正确的是（）
A.客户支付10万定金匹配订单后，可以在未确认订单信息前先行操作系统handoff
B.客户需要更换车辆或者提车城市，销售可以直接系统操作无需与交付专员沟通
C.匹配订单时PS/OA将开票信息上传至SFCD
D.订车时为客户提供交付小贴士
第3题
在处理投诉时，投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时，在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通，且已让投诉人签字的，则在事件处理完毕后无需再回访；若因区域关系、客户不便等原因，接待人无法与投诉人面谈的，可以通过电话形式与之交流，但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间，以便追溯（）
第4题
在车辆维修过程中，以下业务接待正确的是（）
A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
第7题
与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。
第8题
下列关于处理异议的态度，说法不正确的是()。
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
