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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是顾客来到餐厅第一个见到的人,代表了(),而美好的第一印象决定了顾客在探鱼的用餐经验

A.咨客、探鱼形象

B.服务员、餐厅形象

C.咨客、自己形象

D.以上都对

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A、咨客、探鱼形象

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第1题
下列关于医患信任的说法不正确的是()

A.一般人际关系是信任,而医患关系是信托关系

B.信任是医患关系的核心,而利他主义是这种信任的基础

C.市场力量、社会压力以及管理的迫切需要可能影响信任的重要性

D.新世纪的医师职业精神—医师宣言首次发表于2002年

E.医学是唯一一种人们见到第一个自称医生的人就给予了信任的技艺

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第2题
下列说法有误的一项是()

A.庄子,名周,战国时宋国人,著名的思想家,文学家,儒家学派的重要代表,与老子并称为老庄

B.《礼记》,又名《小戴礼记》是秦汉以前各种礼仪论著的选集,相传是西汉戴圣编撰,对中国文化产生了深远影响

C.韩愈的《马说》表达了作者对统治者不能识别人才、摧残人才、埋没人才的强烈愤慨,也表达了对人才的同情和理解,希望人才能被统治者发现和重用

D.最好我是世界第一个会弹钢琴的人!杨明说,那样我就在世界上是独一无二的钢琴大师了。这句话的标点使用正确

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第3题
顾客说在餐厅丢失了物品,正确处理是()

A.请顾客稍等,立即请值班经理处理

B.要求顾客出示证据,证明在餐厅丢失的

C.致歉,协助顾客报警

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第4题
送走顾客后,就可以下班了,检査餐厅的工作应在下一个开餐工作前进行。()
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第5题
以下属于热情式开场白的是()。

A.代表:主任,您好!这是您画的

B.代表:医生,您好!您今天的发型特别精神

C.代表:主任,您好!听说您到小汤山去了,今天见到您真高兴

D.代表:医生,您好!您终于恢复健康了,真为您高兴

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第6题
如果你两年以前来到我这儿,就可以见到那位有名气的专家了。这句话隐含的意思是()A.这位专家已经

如果你两年以前来到我这儿,就可以见到那位有名气的专家了。这句话隐含的意思是()

A.这位专家已经与世长辞了

B.这位专家前两年就调离本单位

C.这位专家还在本单位

D.说话的人有意不让对方见到这位专家

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第7题
以下符合顾客服务承诺中“道一声谢谢”的是A C()

A.总是做第一个道谢的人,不要让顾客先说出这两个字

B.我们只要在交付点餐时表达谢意

C.我们要让顾客知道,他们受到重视,我们感谢顾客带来的业务,常把谢谢挂在嘴边

D.当顾客表示感谢后,我们才需要说谢谢

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第8题
:罗森塔尔效应:指由他人(特别是像老师和家长这样的“权威他人”)的期望和热爱,而使人们的行
为发生与期望趋于一致的变化的情况。 下列不属于罗森塔尔效应的是()。

A.本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班,结果好几个同事都说不好看,当第一个同事说的时候,你可能还觉得只是她的个人看法,但是说的人多了,你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了,于是到了下班后,你回家做的第一件事情就是把衣服换下来,并且决定再也不穿它去上班了

B.两位美国心理学家来到一所小学,他们从一至六年级中各选3个班,在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后,他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后,他们又来到这所学校进行复试,结果名单上的学生成绩有了显著进步,而且情感、性格更为开朗,求知欲望强,敢于发表意见,与教师关系也特别融洽

C.破世界纪录的运动员们,在开始比赛前,几乎都有一种预感,觉得自己的状态很好,能出好成绩,而且现场的热烈气氛对他们的情绪高涨也起到了很重要的作用。通过这些激励的心理暗示,运动员的自信心得到增强,最大限度地发挥了自己的潜能

D.如果一个学生的学习成绩好,就会被认为是一个智力很高、聪明、热情、灵活、有创造性的学生;如果一个学生在某一方面表现不好,如成绩不好或顽皮捣蛋,那么往往就会被教师认为什么样都不行,一无是处

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第9题
罗森塔尔效应:指由他人(特别是像老师和家长这样的\\\"权威他人\\\")的期望和热
爱,而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化的情况。 下列属于罗森塔尔效应的是()。

A.本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班,结果好几个同事都说不好看,当第一个同事说的时候,你可能还觉得只是她的个人看法,但是说的人多了,你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了,于是到了下班后,你回家做的第一件事情就是把衣服换下来,并且决定再也不穿它去上班了

B.两位美国心理学家来到一所小学,他们从一至六年级中各选3个班,在学生中进行了一次煞有介事的"发展测验".然后,他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后,他们又来到这所学校进行复试,结果名单上的学生成绩有了显著进步,而且情感、性格更为开朗,求知欲望强,敢于发表意见,与教师关系也特别融洽

C.破世界纪录的运动员们,在开始比赛前,几乎都有一种预感,觉得自己的状态很好,能出好成绩,而且现场的热烈气氛对他们的情绪高涨也起到了很重要的作用。通过这些激励的心理暗示,运动员的自信心得到增强,最大限度地发挥了自己的潜能

D.如果一个学生的学习成绩好,就会被认为是一个智力很高、聪明、热情、灵活、有创造性的学生;如果一个学生在某一方面表现不好。如成绩不好或顽皮捣蛋,那么往往就会被教师认为什么样都不行,一无是处

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第10题
罗森塔尔效应:指由他人(特别是像老师和家长这样的“权威他人”)的期望和热爱,而使人们的行
为发生与期望趋于一致的变化的情况。 下列不属于罗森塔尔效应的是()。

A.本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班,结果好几个同事都说不好看,当第一个同事说的时候,你可能还觉得只是她的个人看法,但是说的人多了,你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了,于是到了下班后,你回家做的第一件事情就是把衣服换下来,并且决定再也不穿它去上班了

B.两位美国心理学家来到一所小学,他们从一至六年级中各选3个班,在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后,他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后,他们又来到这所学校进行复试,结果名单上的学生成绩有了显著进步,而且情感、性格更为开朗,求知欲望强,敢于发表意见,与教师关系也特别融洽

C.破世界纪录的运动员们,在开始比赛前,几乎都有一种预感,觉得自己的状态很好,能出好成绩,而且现场的热烈气氛对他们的情绪高涨也起到了很重要的作用。通过这些激励的心理暗示,运动员的自信心得到增强,最大限度地发挥了自己的潜能

D.如果一个学生的学习成绩好,就会被认为是一个智力很高、聪明、热情、灵活、有创造性的学生;如果一个学生在某一方面表现不好,如成绩不好或顽皮捣蛋,那么往往就会被教师认为什么样都不行,一无是处

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