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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果上门,遇到顾客说你们怎么总是老换人,以后能固定你来给我们做保洁吗,这时正确的回答是()

A.告诉顾客说,不清楚,这要看我们领导的安排

B.这个暂时我还不太确定,我会把您这个需求和后台反馈,让后台尽快给你们固定一个保洁员

C.不知道,我也是临时过来帮忙的

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这个暂时我还不太确定我会把您这个需求和后台反馈让后台尽快给你们固定一个保洁员

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第1题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第2题
你们保险公司总是喜欢说的天花乱坠,如果发生意外身故了,赔付,那么如果致残并未身故是不是就不
赔了?

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第3题
二.词语表达与片段阅读56、下列各句没有语病的是

A.即使看几遍,但我还有很多地方不理解

B.顾客总是千方百计地选择漂亮的名牌的

C.他整个一上午都在办公室里埋头写作

D.对科里某些同志的缺点,科长经常对我们说:“你们要热心帮助啊!”

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第4题
你是部门主管,近期你们部门正在培训新人,新人在工作中遇到很多问题,总是不断来找你,而此时自己正在处理重要事情,你会:()。

A.安排一个时间集中答疑

B.让他们发信给自己,有时间就帮他们解答

C.先集中完成自己手头上的工作,跟他另约时间

D.如果不及时解答会影响正常工作,所以会当场回答他们的问题

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第5题
如果顾客提出异议,说你们品牌这个款式的衬衫我去年就买了一件了,今年又出了一件太类似了,我就不想带了时我们应该怎么回答()
A.不会呀,亲爱的这个款的衬衫可是我们今年的最新款,你看他的袖子的设计和领子的设计都很特别,肯定和你家里面的不一样B.对的对的亲爱的,基本上每个品牌的衬衫差别都不大。可是您看我们今年这个衬衫面料是真丝的,穿起来特别舒服,再说了您家里面的衬衫都穿了一年了,肯定现在质感都不好了,正好可以带一个类似的回去替换。而且这个衬衫还和您看的其他衣服搭配,您回家也不用考虑怎么搭配了,免得您再费劲考虑岂不是又节约了时间C.真的吗亲爱的,看来你肯定经常逛我们品牌是我们的老客户了,这样吧我在帮你挑一个不一样的衬衫,你试试一样可以搭配这个外套,同样美美哒
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第6题
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处的一台冰箱对身边的推销人员说"那
种 A 牌子的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大 12 升,看来你们的冰箱不如 A牌的冰箱呀!"

推销人员回答说"是的,你说的不错,我们冰箱噪声是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响到你家人的生活与健康,我们的冰箱制冷速度慢,可费电量却比 A 牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物,你一家三口人,能有多少东西需要冰冻呢?再说我们的冰箱在价格上要比 A 牌冰箱便宜 300 元,保修期也要长 6 年,我们还可以上门维修。"顾客昕了,脸土露出欣然之色。

请阅读以上案例,回答下列问题:

(1)客户提出的异议属于哪类异议?

(2) 推销人员采用了哪种处理异议的方法?这种方法使用时应注意的问题是什么?

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第7题
某奶奶拉大便在身上,并将衣柜里的衣服全都涂上了自己的粪便,边涂边说:我都给你们绣上图案,这样穿起来就漂亮多了!如果你照护者,在现场处理,下列措施中不妥的是()

A.教训失智老人:怎么又拉在裤子,还到处涂,这么脏,这么臭,烦死了!

B.注意尊重他的隐私和自尊心

C.不责备他,以免让失智老人感到难堪和内疚

D.平时细心观察和了解老人要上厕所的行为、语言和表情,及时督促老人去上厕所

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第8题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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第9题
阅读下列材料,回答问题。一天早晨,王老头被害死在他的卧室里。公安人员调查现场时,听邻居反映,王老

阅读下列材料,回答问题。

一天早晨,王老头被害死在他的卧室里。公安人员调查现场时,听邻居反映,王老头的两个儿子都想独吞其家产。于是讯问这两个儿子说:“案前你们是否去过死者的卧室,如果你们不是罪犯的话,那么就应该说实话”。大儿子说:“我进去过,是想跟父亲要点钱用,可他睡得很沉,我只好出来了。当时的准确时间我已记不清了。”小儿子说:“我进去过,是给房里的老式挂钟上紧发条的,当时挂钟显示的时间是8点20分。”“你拨没拨动指针?”公安人员问。

“没有必要,因为它走得很准确。”小儿子不慌不忙地回答。公安人员立刻拘留了小儿子。

问题:公安人员在认定小儿子可能是罪犯的过程中运用了什么推理?

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第10题
疫情当前如何开展老顾客回访()

A.上门回访,赠送顾客礼品

B.线下回访改为通过微信、电话等方式联络

C.疫情期间,不建议回访

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第11题
顾客反馈购买的苹果手机才用一个月总是死机,客服告知直接申请退货有专人上门取件的,判断对错()
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