题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉率中的电话投诉、网络投诉、服务响应不及时、重大投诉、虚假报单、事中事后报单、被动修改结果按（）元/单负激励，舆情差评24小时未处理，48小时没有删帖按（）元/单负激励
A.50
B.100
C.150
D.200
答案
B、100
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A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约，联系不上的发送告知短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
A.及时响应率
B.房修满意度
C.房修报事及时完成率
D.房修报事整体完成率
E.房修服务有效投诉率（年度考核），投诉为即时处罚
F.超60天以上升级报事（年度考核）
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
A.新用户100%沟通，按消费者要求处理包裹，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
