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[判断题]

代表:“主任,您好!您昨天的演讲非常精彩”。这属于赞美式开场白。()

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第1题
以下属于赞美式开场白的是()。

A.代表:主任,您好!您昨天的演讲非常精彩

B.代表:医生,您好!您今天的发型特别精神

C.代表:医生,您好!您也喜欢足球

D.代表:主任,您好!这是您画的

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第2题
以下属于热情式开场白的是()。

A.代表:主任,您好!这是您画的

B.代表:医生,您好!您今天的发型特别精神

C.代表:主任,您好!听说您到小汤山去了,今天见到您真高兴

D.代表:医生,您好!您终于恢复健康了,真为您高兴

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第3题
他们有幸得到了听那位著名科学家演讲的入场券。我昨天有幸看到他精彩的表演。(中译英)
他们有幸得到了听那位著名科学家演讲的入场券。我昨天有幸看到他精彩的表演。(中译英)

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第4题
客户时效内来电查件,表示在官网上看到我司早上就显示派送了,为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释()
A.您好,路由确实有看到有上传派件的信息,但是最新的路由显示快件正在正常运输当中,快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的,您放心,到件之后我司会第一时间帮你安排派送的,对于异常信息给您带来的不便非常抱歉,我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B.您好,查看此件显示之前是错发到其他仓库了,现已发往正确的营业点途中,我帮您安排到件后优先派送C.请您放心,查看此件预计是在xx时间到达的,如没有及时到达,可随时再联系我司热线核实好吧
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第5题
经纪人刘琦周二公休日的晚上10点半,接到了客户张先生的IM,第二天上班,刘琦立即给张先生做出了回复:您好,链家新房刘琦很高心为您服务,昨天休息没有看到您的消息,十分抱歉。刘琦这种行为是否正确()
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第6题
经纪人:先生您好!有什么可以帮到您顾客:随便看看。经纪人:昨天有一位业主因工作调动要到北京上班,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下这样的回答是抛出让客户觉得有便宜可占的消息吗()
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第7题
【文件四】类别:电子邮件来件人:陈欣培训专员接收人:李明翔人力资源部总监日期:7月8日李总:您好!公

【文件四】

类别:电子邮件

来件人:陈欣培训专员

接收人:李明翔人力资源部总监

日期:7月8日

李总:

您好!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是,这6名技术人员的英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽如人意。因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。

关于文件四的回复表

回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式,请注明_____________________

回复内容:(请作出准确、详细的回答)

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第8题
客户在线威胁投诉315,客户应对的话术正确的是()

A.您好,我非常理解您的感受,关于您反馈的问题,我们一定会非常重视,已经为您详细记录并帮您升级处理,请您再相信我们一次,非常感谢您的理解了

B.您好,非常抱歉,您联系315的话我们也是无法满足你的诉求的

C.您非常抱歉,公司就是这么规定的,您的诉求无法满足

D.您好,您投诉315是您的自由,我们无权干涉

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第9题
以下用语不符合服务标准的是()

A.您好,非常抱歉给您带来不便了

B.您好,找大状,请问有什么可以帮到您

C.你要这么急,我是给不了你

D.嗯,我能理解您的担心

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第10题
客服在与客户沟通的过程中,应尽量使用的语句是()。

A.您好,在的

B.非常抱歉,无法帮到您

C.不好意思,不能便宜了

D.不行,到不了

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第11题
请选择,下列哪句话在与病患者进行沟通时非常不合适?()

A.您好,建议您一定要定期检测血压,这样才能防止以后更严重的问题出现

B.我和你说了多少次了,怎么还不测血压,是不是想脑出血?

C.如果您在服药过程中什么不适,请尽快来门诊

D.您好,高血压需要您每日定期服用药物

E.您好,这是您的治疗方案,请您认真遵守

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