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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于酒店来说，下列哪些选项属于体验服务的关键接触点()。

A.前台

B.客房

C.社交空间

D.餐饮

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更多“对于酒店来说，下列哪些选项属于体验服务的关键接触点()。”相关的问题

第1题

对于酒店服务来说，哪个服务属于核心服务（)？

A.餐饮服务

B.停车服务

C.舒适客房

D.房间服务

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第2题

下列的选项中属于酒店的核心服务的是（)。

A.干净床铺

B.叫醒

C.报纸

D.机场接送

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第3题

下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第4题

对于服务体验来说，下面说法正确的是什么（）

A.顾客常常以细节判断服务

B.只要我们有一颗为顾客服务的心，可以不拘小节

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第5题

对于铸造工艺来说，下列选项属于铸造工艺参数的是（)。

A.芯头间隙

B.尺寸公差

C.拔模斜度

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第6题

O2O模式的优势有哪些？（)A对于实体店来说，可以增加实体店的竞争力B对于用户来说，用户体验更加丰

O2O模式的优势有哪些？()

A对于实体店来说，可以增加实体店的竞争力

B对于用户来说，用户体验更加丰富

C对于O2O经营者来说，能够为O2O经营者带来更多盈利

D对于O2O网站来说，能够带来更多的流量

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第7题

下列选项中，对于房地产开发投资项目来说，属于现金流量中的现金流入的有（)。

A.还本付息

B.销售收入

C.税金

D.利息收入

E.贷款本金收入

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第8题

对于饭店来说，下列内容属于总台功能的是（)。

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

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第9题

O2O模式的优势有哪些（）。

A.对于实体店来说，可以增加实体店的竞争力

B.对于用户来说，用户体验更加丰富

C.对于O2O经营者来说，能够为O2O经营者带来更多盈利

D.对于O2O来说，能够带来更多的流量

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第10题

对于产业或者企业来说，要素总体上可以分成直接要素和间接要素两大类。下列选项中，属于直接要素的有()。

A.资金

B.管理

C.自然资源

D.劳动者

E.劳动对象

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第11题

下列属于形成服务质量标准差距原因的有（）。

A.酒店制定的服务质量标准有误

B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

C.服务质量标准要求太低或模糊不清

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

E.服务设施达不到标准要求

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