地陪导游员小张在带领游客乘船游览长江三峡的过程中,着重介绍了三峡大坝水利工程,同时还描述了李白当年奉召从白帝城赶往江陵(今湖北荆州)的意气风发的气势,还应景朗诵了“朝辞白帝彩云间,千里江陵一日还。两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的诗篇,赢得了游客的认可与赞赏。此案例中,导游员运用的讲解方法有()
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法
D.触景生情法
E.虚实结合法
CDE
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法
D.触景生情法
E.虚实结合法
CDE
A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览
B.领队与游客原地等待,自己去找
C.导游员和领队分头寻找
D.全陪与团员分头去找
A.领队与游客熟悉,带领游客继续游览,全陪、地陪分头找人
B.全陪要照顾全团游客,带领游客继续游览,领队、地陪分头找人
C.地陪熟悉线路,带领游客继续游览.领队、全陪分头找人
D.地陪熟悉地形,寻找游客,领队、全陪带领游客继续游览
A.请领队、全陪迅速分头寻找,自己带领其他游客继续游览
B.提醒全团引以为戒,避免类似事故发生
C.立即展开寻找,仍无走失游客消息的,应向景区派出所和管理部门报告、求助
D.采取措施仍找不到走失客人的,向地接社及时报告并请求帮助
E.发现游客走失,应立即向公安部门报案
A.旅游团领队
B.全陪导游员
C.地陪导游员
D.景区(点)导游员
A.带领领队和全陪去寻找
B.带领全团游客去寻找
C.请领队、全陪迅速分头去寻找
D.带领其他游客继续游览
A.告知全体游客:旅游车停车地点、车号及车辆特征,并强调开车时间
B.在景点示意图前,介绍景区游览路线、购物点
C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称
D.提醒游客:游览景区所需时间、集合地点和时间
陈导地接外国旅游团
2012年8月 1 日,导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55,多数游客都已来到餐厅用餐,唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会儿仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?
(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?