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[判断题]

异网(其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校),如果用户有新装宽带需求,上门营销的话术“客户你好,电信在你的小区具备5G双千兆+网络,更稳定、快速.而且全家号卡都能加入套餐,比以前更划算,还享受1680元购物礼包,关键是马上能解决孩子上网课的问题。请问现在办理吗今天就能安装好。”套餐推荐“首推239融合套餐+新合约次推199融合套餐+新合约(办理幸福全家更划算)”()

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第1题
战略放号开户时一定要备注:战略放号+异网目标客户()
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第2题
工单认责说法错误的是()
A.如运营在工单中已经认责,则可以直接做为记责依据B.工单认责包含:①工单明确计本部门责任 ;②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C.若涉及多个区域,且未明确责任区域,正常按照内部责任界定标准进行判责,记共责,无需工单核实D.若工单只涉及一个区域,客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注:无效回复、超时回复落责或举证不全(含同一意思表达),则按工单落责责任方计责
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第3题
对同一客户多个服务单的情况本核说法正确的是()。

A.审核人需多个服务单一起备注,必须备注主商品的服务单号,并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系,需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可,剩余服务单可直接审核无需重复备注

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第4题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤,客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息,以下哪个方式是正确操作()

A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理

C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴

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第5题
网格精细化运营过程中需要借助“1图4表”类的工具,其中1图上需要标准哪些信息?()

A.网格辖区范围

B.本网异网渠道分布

C.网络资源分布

D.网格员工人数

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第6题
在新渗透活动深度预热、针对性敲门过程中,收集异网客户关键信息包括哪些?()

A.用户地址

B.客户名称

C.客户联系电话

D.异网产品账号和到期时间

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第7题
三类目标客户是指哪三类客户()

A.异网二卡

B.我号异宽

C.用户赢回

D.幸福家

E.指定新入网

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第8题
客户挽留对象有()。

A.小余额用户

B.新入网关怀

C.呼转异网用户

D.积分到期前提醒

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第9题
通过我行客群系统进行客户营销可以采取的方式有()

A.单个客户营销

B.批量短信营销

C.个性标签备注

D.管户留言

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第10题
竞争应对资费64元资费目标客户()

A.异网迁转为宽带主卡或副卡

B.上传异网证明新增移动宽带主卡

C.携出目标清单升档用户

D.以上全部

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第11题
其他运营商携号转网携入电信,主被叫失败怎么处理()

A.查看volte运营支撑系统,看用户携转数据是否正常

B.携转数据不正常,转企信处理

C.携转数据正常,地市本地网运使用异网手机拨打用户,查看信令是否送至电信侧

D.若以上都正常,就可反馈给全业务保障中心

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