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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些类型不在价保范围内?

A.非京东商城网站购买的商品

B.已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单

C.售后返新订单、闪购订单、商采订单

D.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

E.订单”等待打印“状态之前、订单锁定状态

F.超过价保周期或商品价格未发生变化

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第1题
以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第2题
以下哪种情况可以申请价保?()

A.刚刚购买了商品价格发生了变动

B.不是在京东网站上购买的订单

C.超过了价保的申请时间

D.商品有在参加秒杀抢购的活动

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第3题
用户下单后要求更改商品颜色,客服应引导用户如何操作?()

A.订单未发货,建议取消订单重新下单

B.订单已签收,建议申请退货重新购买

C.订单已发货,建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第4题

()类型的订单不能支持价保。

A.京喜单

B.赠品不一

C.套装商品

D.已申请售后订单

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第5题
客户杨先生购买2000元商品,有赠品,分摊金额为5元,京东商城售价为100元,现在商品1800元,无赠品,可以申请价保多少钱?()

A.195元

B.95元

C.200元

D.100元

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第6题
若京东自营购买机器一周发现降价了,建议客户自行申请价保。(遇到有需要砍价链接的商品,修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保,否则砍价失效)()
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第7题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第8题
客服申请价保的方式有()
客服申请价保的方式有()

A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步

B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请

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第9题
单选:以下哪个场景可以帮助用户取消订单()

A.未成团的订单,用户可以直接取消订单无需等待24小时

B.未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理

C.已成团的订单只能用户自己发起退款申请

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第10题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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