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第1题
保险客户是指保险公司产品的消费者，不包括（）。A.保险代理人B.保单持有人C.受
保险客户是指保险公司产品的消费者，不包括（）。
A.保险代理人
B.保单持有人
C.受益人
D.被保险人
第5题
（)指保险公司为制激消费者对其产品和服务的需求，建立与公众之间的良好关系并获得公众的信赖和支持，树立良好的企业形象而向公众提供信息和交流的一系列活动。
A.保险公关
B.保险产品
C.产品设计
D.保险经营
第7题
生活费用调整保险是一类比较特殊的定期寿险产品，保险公司通常以附加险的形式向保单持有人提供，下列相关描述错误的是（)。
A.生活费用调整保险是保额递增型定期寿险
B.生活费用调整保险的保额变动通常依据消费者物价指数等权威的生活费用调整指数来度量
C.如果物价指数回落，生活费用调整保险的保额也会减少
D.只要生活费用调整保险有效，每年保额变动时无须另外提供可保证明
第8题
以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是()。
A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高
B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人
第10题
下列关于利率上升对保险公司影响的描述中，不正确的是()。
A.利率上升会导致保险客户要求更高的投资回报率
B.当利率上升时，保险公司的新投资将获得更高收益率
C.若资产期限长于负债，则资产值上升额大于负债值上升额
D.利率上升可能引发过度退保并造成流动性风险
第11题
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
