题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户面谈中分析客户需求的黄金三问是哪三问（）

A.确认客户购车意向，筛选有购车需求的客户

B.推荐适合车型，喜欢轿车还是SUV

C.明确客户发出需求的原因，为什么想要买SUV

D.是否愿意成交，尽快促成成交

答案

ABD

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第1题

入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：（)

A.询问家庭宽带

B.询问家庭成员

C.询问关注焦点

D.询问价格区间

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第2题

挖掘客户需求的“黄金三问”包含以下哪些基础信息（）

A.使用人--问谁用

B.用在什么地方--譬如电视、空调，是放卧室、客厅还是客房、办公场所

C.功能要求--能效省电静音外观

D.送货地址--收货人电话和地址

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第3题

SPIN挖掘技术的黄金三问中，第一问的作用是：（）

A.切入问题

B.寻找客户的利益

C.强化客户利益

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第4题

进店客户防疫三必问是哪三必问（）

A.您近期是否有停留、经过湖北

B.您目前身体是否出现不适的，例如感冒或发热

C.您近期是否与来自湖北的亲友接触

D.您需要办理什么业务

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第5题

黄金三问是指哪三问（）

A.请问您宝宝多大了

B.宝宝目前是母乳/奶粉还是混合喂养

C.宝宝目前症状，身体发育，生活习惯等

D.你宝宝经常生病吗

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第6题

面对客户的灵魂三问，销售应该具备的反应是（）

A.客户说什么就是什么，不做争辩

B.学会摘取重点，反问客户

C.挖掘客户背后的真实需求

D.扬长而去，拒绝沟通

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第7题

目标客户的定位三问：客户需要什么？我们的优势是什么？竞争对手的特点是什么？。（)

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第8题

下列属于邀约流程当中的是（）

A.灵魂三问

B.锁定客户

C.确认时间

D.礼貌问候

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第9题

服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（)

A.客户到，微笑到，敬语到

B.来有问声，问有应声，走有送声

C.耐心，关心，爱心

D.善意，诚意

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第10题

实名制业务受理三看三问要求：三看，一看证件有效期；二看身份证信息核对性别及年龄；三看身份证头像和办卡客户人像是否一致。三问，一问提供的证件是不是你本人；二问办卡是不是给您本人使用；三问用户出生年月，并核对是否正确（）

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第11题

黄金三问，注意事项（）

A.察言观色

B.准确提问

C.认真聆听

D.夸大其词

E.自吹自擂

F.不敢张嘴

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