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[主观题]

部分内地游客的陋习 缺乏时间观念 资深导游李晓玲

深有感触地说,她曾经带过一个团,事先通知全部客人早上7点准时集合,等到7点20分左右见一位客人还没有到,便打电话询问:“快到了吗?”客人的反应是: “嗯,哦,马上。”而实际上,他还没有起床,这一个 “马上”就又过了20分钟。还有一次,她通知客人8点集合,结果一个女孩子8点15分才到,而且竞无一点歉意。那女孩还对导游说:“你看我化(妆)得怎么样?漂亮吗?”李晓玲说,她的漂亮就是建立在别人等待的基础之上。 嗓门大已成中国游客的标志 一位资深导游说:“喜欢大声喧哗几乎就是中国游客的身份证,好像越有钱嗓门越大。机场大厅、酒店大堂、景点、餐厅,常常听到中国游客的大嗓门。当我带着一个团队走进欧洲、澳大利亚等国家的机场时,游客们总是忘情地在候机大楼里大声交流买了什么化妆品、买了哪个牌子的包。每当这个时候,总会招来旁边外国人平静而会意的注视——这是一群中国人。所以,现在国外的一些酒店大堂里会用中文的标语写着‘请勿大声喧哗’,我们做导游的见了也难堪啊。” 针对中国游客的“专用”告示 一位资深导游讲道:“一些中国游客没有便后冲水的习惯,但在西方国家,自觉保持洗手间清洁是基本的道德规范,所以很多外国人对此都表示难以理解。 我曾经在澳大利亚的一些景点公厕内见过用中文书写的标语‘请便后冲水’。如果在以前,这种告示被中国游客看到,他们一定会认为是受到外国人的歧视,但近几年我们的游客已经开始学会从另外一个角度思考,这并不是外国人歧视我们,而是我们自身确有不足。” “同样,针对中国游客的告示还能在泰国大皇宫门前的草地上发现。这片大草地上有一个小小的告示牌,上面只用中文写着‘请勿践踏’。同样,在前几年,这一定会引起内地游客的不安甚至愤怒,但近几年去泰国旅游的游客已经开始明白个中道理,自觉避免进入草地了。” 不经意间破坏环境 由于游客的不注意而令景点自然环境受到污染,这是很常见的。导游王旭红介绍,作为一名国内西部线路的专业导游,她很为那里的自然风光被游客的不良习惯所影响而心痛。她曾经带一个团去玉龙雪山,由于担心雪山上氧气不足产生不良反应,游客们租用了一些氧气袋,等爬到山上,游客被满山的雪景惊呆了,玩得忘情了,走的时候就把空氧气袋扔在了山上。 有一次,她带团去黄龙。那里最著名的景观之一就是钙化池,池水很清很浅。由于是万年以上形成的钙化池,池底五颜六色,很漂亮。钙化池旁有告示牌敬请游客不要手摸或碰触,谁知一位游客全然不管,一脚踩进去,池底留下了他的脚印。旅游区的工作人员痛心疾首:“你知不知道这一脚踩下去,几万年形成的景观就没了!” 上车争位,行为放纵很离谱 中国游客上车争座位的现象已是司空见惯了。很多人为了坐前排比较靠近导游的位子又争又抢,更有甚者,竟然大打出手。 另外,一些中国游客行为放纵很离谱。一次,导游在车上正激情洋溢地对即将参观游玩的景点进行解说,正好面对着一对情侣,二人就在导游眼皮子底下演起激情戏,情形火爆,避也避不开。到了中午吃饭的时候,两人说不和大家一起吃,要到外面酒店吃,导游允诺可以给他们退餐费,但午饭时间是40分钟,希望二位不要迟到。谁知一个小时过后,导游打电话询问,游客回答说,酒还没喝呢。等这对情侣回来时,有些游客在抱怨,谁知那名男子竟然说:“我是黑社会的,你小心啊,你家门牌号别让我知道。”吓得游客中的一位老师立即带着女儿打的回家,不敢坐旅游车了。

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第1题
内地海外游客由三部分人构成,分别是_______、_______、_______。

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第2题
我国关于国内一日游游客的规定为:我国内地居民离开其惯常居住地,去我国内地境内10公里以外的其他地方旅行和访问,出游时间超过6小时,但不足(),并未在到访地区的住宿设施内停留过夜的国内游客。

A.48小时

B.36小时

C.12小时

D.24小时

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第3题
老杨是一位景区资深讲解员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时,老杨都非常为难,不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时,应该怎么办。
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第4题
案情:2013年11月1日至6日,赵先生参加由青岛某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。行程首日,在通往景区的旅游车上,导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”,迫于无奈有部分旅游团的团员交了200元。下午四点导游带领交钱的游客参加“帆船出海”,其他游客在车上等待,他们回来时天色已晚。导游说:“今天太晚了,万平口广场我们就不参观了,去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。次日早晨,旅游行程刚开始,导游陈某又向游客推销自费项目“参观青岛海云庵民俗博物馆”。在导游的一再推销一再劝说下,部分团员购买了青岛海云庵民俗博物馆的门票。导游带领部分团员参观博物馆回来时已近下午五点,导游又以天色已晚不适合出海为由把行程中约定的乘船游览取消了。赵先生认为导游带领部分团员参加自费项目占用大家时间,导致部分合同约定项目无法实现,侵害了旅游者的权益,遂向旅游主管部门投诉。请根据《旅游法》分析之。
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第5题
任何原因造成游客投诉,应首先致意对不起,迅速通知现场领班或资深员工处理,不得与游客争辩及发生肢体冲突()
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第6题
下列关于导游员解说技巧阐述错误的是()。

A.同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置

B.安排游客游览景区要有急有缓

C.安排游客游览景区要抓紧时间讲解,然后给与游客充分自由活动时间

D.安排游客游览景区要做到动、静结合,导、游结合

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第7题
下列句子,没有语病的一句是()

A.南充的金秋时节是旅游休闲的好去处

B.马航MH370失踪后,许多中国大陆的游客纷纷取消去马来西亚旅游的预约

C.根治“中国式过马路”的陋习,完善道路设施,增强法律意识才是根本途径

D.在学校开设的选修课中,同学们尤其更喜欢“生活中的法律”、“电脑制作”等课程

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第8题

农村垃圾分类处理面临的主要困难有哪些?()

A.村民卫生陋习难改变,环保意识不强

B.农村环卫设施仍不完善,导致分类收运环节不畅

C.经费缺乏,难以长久

D.管理部门不重视

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第9题
某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》,导游人员应协助游客到_____挂失。

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