寿险公司在直接营销渠道采用的工具包括()。①微信②直接邮件③电话营销④互联网与在线服务
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为,分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式,近年来在国内寿险市场迅速升温,已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面:电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
4.电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品,可按一定比例回访。 ()
A.正确
B.错误
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④
A.保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准
B.电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后,才可将电话通话过程全程录音并备份存档
C.保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户
D.电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算,保险期间在一年以下的不得少于5年,保险期间超过一年的不得少于10年
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.长度结构
B.广度结构
C.层级结构
D.宽度结构
考点:寿险公司营销渠道的选择。
解析:渠道的广度结构,是指寿险公司选择几条不同类的渠道进行产品的销售。故B为正确答案。
A.相对而言,个人代理渠道前期成本高于银行代理,而后期成本则相反
B.营销渠道的评估和选择与寿险公司的投资能力关系不大
C.一般而言,各种渠道的可控性按照以下顺序降低:个人代理、专业代理、兼业代理、经纪人渠道
D.不同渠道之间的利益关系并不一致,要协调好各渠道之间的关系,避免渠道冲突