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[主观题]

汪先生是一家公司的经理,在电子商务迅速发展的今天,计划采用网络销售模式进行新产品的销售,请您

帮他介绍一下网络销售。

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第1题
一家公司最近做了几项改革,使公司文化发生了积极的变化。一位项目经理刚刚被派去向一位新的项目主管报告,这位主管的领导风格是不顾员工和业务影响,迅速完成工作。一些员工对此有抱怨。目经理应该怎么做?

A.通过向主管解释公司文化来澄清期望

B.要求高级管理层将该主管调到另一个项目

C.重新审视公司的组织文化

D.指标员工听从主管的意见

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第2题
D先生是一家电子产品销售公司的经理,经过D先生及其团队的共同努力,公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展,老客户越来越多,公司知名度也越来越高,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢,服务不及时,而将订单转向下给了其他厂商,使公司利润流失了不少。为此,D先生决定加大投入,招聘了更多的销售及服务人员,来应付忙碌的业务。一年辛苦下来,D先生满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告,利润居然比去年还少!经过仔细分析,D先生终于发现了其中的症结所在:原来,虽然不断有新的客户出现,但是他们带来的销售额却不大,而这些客户带来的销售和服务工作量却是不小,甚至部分新客户还严重拖欠款项。与此同时,一些对利润率贡献比较大的老客户,因在忙乱中无暇顾及,已经悄悄流失。为此,D先生改进了公司的工作方法:首先梳理客户资料,按照销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度数据进行测量,从中选出20%的优质客户;针对这20%的客户制定特殊的服务政策,进行重点跟踪和培育,确保他们的满意度。同时,针对已经流失的重点客户,采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段,尽量争取客户回归;针对多数的普通客户,采用标准化的服务流程,降低服务成本。经过半年的时间,在财务经理再次给出的半年核算报告中,利润额有了大幅回升。根据上述资料,回答下列问题:1、D经理是如何改进工作方法的?为什么这样的改进能够使公司利润迅速回升?2、对一个企业来说,区分不同价值的客户有何意义?3、D经理所在公司是否适合引进CRM软件系统?引进CRM软件系统需要什么条件?
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第3题
你是一家大型美国公司的采购经理,今天早上你收到了一个令人震惊的消息,你负责的重大战略项目

A.不要发火,做出任何决定之前都至少制定三个可选方案

B.必须立即通知公司管理层,确保问题及时被讨论

C. 在问题升级到公司管理层之前,调查该问题的详细信息

D.迅速找出解决问题的办法,而且即刻履行

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第4题
时逢圣诞巧接待 某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪

时逢圣诞巧接待

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪总经理在着手安排具体接待工作时,案头的电话铃响了,打电话正是威廉姆斯先生,他说因在某市的业务遇到了麻烦,要推迟到25日才能抵达贵公司,问汪总经理是否可以,并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议,时间已经做了安排,但他还是很干脆地答复对方,25目一定安排专人接待,26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥有众多的国外客户,同他合作,有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是,总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。

接受任务后,毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时,威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后,焦小姐便热情地迎了上去,并用一口纯熟的英语做了自我介绍,使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。

焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。

天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色,威廉姆斯富有感情地说:“在我们国家,今天是个非常快乐的日子,亲人团聚,尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲,又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了:圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中,服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说:“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”

26日汪总经理由省城返回,双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?

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第5题
张经理刚刚到一家工程机械厂担任物流经理。张经理发现该厂产品在国内近年来的销售量增长很快,但同
时由于生产规模的迅速扩大,公司仓库管理中存在的很多问题也暴露了出来。特别是库房安全管理方面存在着隐患,请你帮他制定一个关于库房安全管理的规章制度以及管理中的注意事项。

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第6题
我国北京一家贸易公司与美国客户一直保持着贸易关系,随着电子商务的发展,双方也经常通过电子信箱进行商务活
动。1998年5月1日上午,北京时间9点,我公司通过电子邮件向客户发盘,出售一批工艺品,纽约时间5月1日上午8点,客户打开电脑发现了该发盘,客户经过了一系列的价格比较于5月6日上午10点由该公司业务员在前往加拿大的途中用自己携带的笔记本电脑发送了接受的电子邮件。我公司发现接受通知是在北京时间5月7日上午8:30,电脑显示的接受时间是上午6:22。问:此合同的成立时间和地点?

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第7题
汪某与李某拟设立一注册资本为50万元的有限责任公司,其中汪某出资60%,李某出资40%。在他们拟订的公司章程中,下列哪项条款是不合法的?( )

A.公司不设董事会,公司的法人代表由公司经理担任

B.公司不设监事会,公司的执行监事由股东汪某担任

C.公司利润在弥补上一年度亏损并提取公积金后,由股东平均分配

D.公司经营期限届满前,股东不得要求解散公司

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第8题
毕业后你在一家主要经营日用消费品的公司担任产品经理。聘用合同期为4年,你的收支如下: 5000美元的迁家费;

毕业后你在一家主要经营日用消费品的公司担任产品经理。聘用合同期为4年,你的收支如下:

5000美元的迁家费;

55000美元;

如果任务完成,则有奖金10000美元;

如果你的小组完成了既定的市场份额,在第四年年末额外发奖金15000美元。

你对你的能力有信心。假定有65%的可能得到每年的奖金,并有75%的可能得到第四年年末的额外奖金。实际年利率为8.5%。这4年你全部收入的净现值是多少?

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第9题
王琳是一家生产公司的会计部经理,而乔刚是该公司的信贷部门经理。这是一家发展迅速的公司,会计
部的员工(11人)经常忙得不可开交。

由于会计部就在信贷部隔壁,信贷部的行政助理兰金有时候会整理王琳分派给她的日记账分录工作。公司过去六个月的发展尤其迅速,这就使每个人比平常更忙碌。随着销售量的增加,信贷部感受到需要加快处理信贷申请的压力,兰金能帮助乔刚从事会计部额外工作的时间少了,王琳向乔刚抱怨,说会计部比信贷部更需要兰金。乔刚的回答是:“如果我不能让信道申请及时在流水线上移动,那么很快就不需要会计部了,因为公司即将破产。”

问题:上述沟通中存在者哪些冲突?导致冲突产生原因是什么?

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第10题
H公司是一家民营服装企业,在创业初期,该公司只有员工30余人。由于业务繁忙,公司一味追求降低成本、
提高销售额,没有及时建立科学的绩效考评体系,尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速,业务量持续上升,员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随着公司规模的扩大,管理过程中存在的问题日益凸显,许多管理人员明显不能胜任工作,管理方法简单粗暴,由此引发的人员流失现象严重。经过认真细致的调研,该公司发现管理人员管理能力不足,主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论,公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来有针对性地评估本企业管理人员的管理能力,并责成人力资源部进行相关筹备工作。

假设你是该公司人力资源部经理,请针对该项工作写出具体评价方法及实施方案。

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