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[多选题]
以下属于潜在素质标准的有()
A.学习能力、创新思维与能力
B.工作中的方法论
C.思想境界与价值准则
D.专业领域的知识水平
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A.胜任素质能预测行为和绩效
B.胜任素质能引起行为和绩效
C.胜任素质能决定行为和绩效
D.胜任素质是个体潜在的深层次特征
E.胜任素质能够按照某-标准预测效标群体的工作优劣
A.形象气质佳,具有良好的语言表达和沟通能力,有亲和力;知识面丰富,能与客人保持并建立良好的关系
B.具有较强的应变能力,察言观色,有识客能力,能够妥善处理与客人之间发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通和协调
C.熟悉所有服务流程与标准;具有较强的服务意识及客户意识,能够站在客人角度和立场提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强
D.学习要求专科以上,身高1.65米以上,长相甜美
A.能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题
B.能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务
C.能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整
D.能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力
E.以上均错误
A.该模型主要通过组织环境变化的判断，识别企业的核心胜任力，并在此基础上确认企业关键岗位的胜任素质模型
B.该模型根据胜任素质模型，同时对比员工的能力水平现状，找出培训需求所在
C.该模型有助于描述工作所需的行为表现，以确定员工现有的素质特征，同时发现员工需要学习和发展哪些技能
D.该模型使得员工能理解组织对他的要求，建立行动导向的学习
E.该模型足够重视企业战略对培训需求的影响
