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服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()

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服务环境指企业向顾客提供服务的________,包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第2题
服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的,体现自己个性的服务。()

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服务价值是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。()
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第4题
单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型()向顾客提供高水准的服务。

A.广告商

B.代理商

C.中间商

D.生产商

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服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。()
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服务的关键时刻的基本要素有:要有顾客、服务企业提供的服务人员、服务企业提供的物质资源、要有服务场所。()
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第7题
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。

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第8题
互联网上网服务营业场所,是指通过计算机与互联网联网向公众提供互联网上网服务的营业性场所(

互联网上网服务营业场所,是指通过计算机与互联网联网向公众提供互联网上网服务的营业性场所(包括“网吧”提供的上网服务)。()

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第9题
服务场景与环境不仅能向顾客提供(),也能向员工展示()、()。
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第10题
虚拟防火墙是将一台物理防火墙划分多个为逻辑防火墙,每个逻辑防火墙都能够独立为企业服务,提供专有网络环境,实现独立的安全保障。()
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