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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

信访投诉问题影响很大,不可小视,是最大的政治工作、思想工作和群众工作;信访投诉工作的好坏,关系

着政府政党的性质、作风,也决定着______。一个信访投诉问题处理的好,可以得到一大部分民心;处理不好,便会失去更大一部分人民群众的______和拥护。 下列选项中,最适合填入横线的是:

A.人心沉浮 相信

B.人心向背 信赖

C.众望所归 信任

D.人心所向 信服

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第1题
司法机关一直以来都是信访投诉的主要对象之一,最高法院和公安部从去年开始就对信访举报积压案件
进行集中清理。去年8月,最高法院还出台了中国首部《人民法院规范和完善申诉来访制度的若干规定》,以解决信访难、申诉难的问题。下列推论正确的是:()。

A.公安部不存在信访难、申诉难的问题

B.大多数信访投诉所要求解决的问题都归法院管辖

C.最高人民法院以前对信访工作不够重视

D.信访投诉只有纳入法制轨道才能得到更好解决

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第2题
信访投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为()
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第3题
公司相关部门应当建立违规问题线索举报机制,利用以下()渠道,接受公司内部、外部对有关违规行为的举报或投诉线索

A.巡察

B.信访

C.客服

D.纪检

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第4题
信访投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以()、()、()等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

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第5题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,并可作为()的参考依据。

A.准入

B.监管评级

C.巡查

D.监管约谈

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第6题
在目前的教学工作中多媒体课件所起的作用不可小视,多媒体课件文字和符号的设计,要做到()。

A.每幅页面,力争多个主题,节省空间

B.内容明确

C.条理分明,重点突出

D.恰当运用字体和字号

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第7题
牛二是某市信访办的工作人员。在办理信访事项中,牛二恪尽职守、秉公办事,办事从不拖延,因此很受信赖和尊重。牛二在农村有一个表弟叫大良,在乡政府工作。大良在乡里总是以公谋利,损害群众的利益,当地群众不断上访,要求对其进行调查和处理。很多投诉的材料都到了牛二的案头上,碍于亲戚面子,牛二把这些材料都压了下来。但同时告诫大良不可胡作非为,损害群众利益。大良表面上应承,但暗地里庆幸有表哥给撑腰变得更加肆无忌惮,还公开叫嚣:“你们告去吧,信访办的牛二是我亲戚。”针对上述案例,下列说法不恰当的是()。

A.牛二为了保护表弟,在办理信访事项过程中敷衍、拖延,严重损害了人民群众的利益

B.作为行政机关工作人员,牛二应当恪尽职守、秉公办事

C.根据《信访条例》的规定,牛二应当受到行政处分

D.根据《信访条例》的规定,牛二包庇其表弟,也应当受到刑事处罚

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第8题
在保险领域中,信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式

,向中国保监会及其派出机构反映情况,提出与保险业相关的意见、建议或投诉请求,依法应当由保监会或派出机构处理的活动。根据信访内容的不同,保监会对信访事项进行分类受理,包括:

A.保监会依法受理的信访事项

B.保监会派出机构依法受理的信访事项

C.保监会及派出机构不予受理,但转由保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构处理的信访事项

D.保险行业协会处理事项

根据以上四大分类事项,请将以下题目所叙述的信访事项分别归类。

1.反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题的信访事项属于()。

2.反映保险公司高管人员的违法行为的信访事项属于()。

3.反映保险合同纠纷、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷属于()。

4.反映乙保险公司江苏分公司与其员工或营销员的劳动合同纠纷或代理合同纠纷的信访事项属于()。

5.反映甲保险公司北京分公司团险部经理的保险违法行为的信访事项属于()。

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第9题
投诉管理中不属于投诉科的工作职责是()

A.负责重大信访投诉事件的组织协调工作

B.对口受理信访投诉,承办上级行政部门转办交办的信访投诉事项

C.督促职能科室(部门)限期调查、办理和反馈

D.定期汇总、分析和通报信访投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议

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第10题
工业产品就像是一只“荷包蛋”:核心产品是“蛋黄”;“蛋白”则是与之相关的服务。比如,一个人戴着智能手环睡觉,手环收集了他的睡眠数据;但只收集数据没有用,把手环连上手机后,得到的睡眠质量的数据分析才是他真正需要的。从政治经济学角度看,对工业产品的上述比喻,认识正确的是()

A.使用价值只能存在于蛋黄中

B.蛋白提供的使用价值不可小视

C.商品价值只与蛋黄相关

D.蛋白的价值量由购买成本决定

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